“我要给刚搬家的父母办理居住证，首先要开一个无产权证明。本来以为要准备很多材料，再来回跑几趟，没想到手机上提交资料，审核通过就能查看证明，这对我们上班族来说太友好了。”8月22日，来成都市新都区三河街道五龙社区服务中心办事的宋女士，为社区服务的快捷方便点赞。
据了解，新都区有大量的拆迁安置房和农村自建房，像宋女士的父母这样需要开具无产权证明的人数很多。按以往的方式，开具证明需要到派出所、社区、街道等多个单位来回签字盖章，环节多，耗时长。而如今，随着新都区“社区简政通”智慧应用场景的推行，居民只需要通过线上提交资料，社区、街道和派出所在线审核，审核通过后即可获取证明。
据介绍，“社区简政通”是在成都市委、市政府关于智慧蓉城建设“6+8+N”的总体部署框架下，结合新都区区域发展特色及自身需求所探索出的智慧应用场景。目前已开发了“社区证明一键办”和“AI社工助手”两大应用板块。
社区证明一键办 提高基层服务效能
“经统计，社区一个月要开具超过200次的证明材料，其中居住登记证明、居住证明、无产权证明数量合计占比超90%。”据三河街道五龙社区相关负责人介绍，“由于三河街道有大量出租房和安置房，所以这些证明的开具最为频繁。”而自新都区打造“社区简政通”系统以来，已经实现“社区证明一键办”，如无产权证明、死亡证明等多项证明均可实现在线办理。如今，居民需办理居住证明，只需要通过成都公安微户政公众号自主登记个人居住信息，派出所对比公安实有人口库中的数据，就能够在线完成信息的审核和确认，真正实现了让数据多跑腿，居民少跑路。
按照“线上开具一批、流程简化一批、逐步取消一批”的思路，“社区证明一键办”成为新都区提高基层服务效能的有效举措。据统计，在三河街道五龙社区工作试点中，社区每月线下开具证明数量同比减少90%，平均每月减少社区工作者开具证明时间40个小时。
Al社工助手 减轻基层工作负担
新都街道板桥社区有20名社区工作者，服务着3万名居民，刘老师就是社工之一。在基层工作2年间，她每月都要完成一项繁琐的“固定动作”——录入最新“人房数据”变动信息，包含辖区内迁入、迁出、出生和死亡人员信息。
“以前，这些数据都是我一条条比对核实，再手动录入到系统中去。碰上量大的时候，光这项工作就要花费一周时间。”刘老师说。
今年7月份以来，新都街道试点“社区简政通—AI社工助手应用”，通过RPA技术实现邮件表格自动抓取，自动摘取数据字段形成表格，最后只需要动动手指，就能在“社智在线”等平台实现一键导入“人房数据”。“这个自动录入的功能太强了，以前人工一天处理1000条数据的工作，现在可以在半小时内处理完成。而且，还可以录入财务审批单等多种表格。不仅减少了录入错误率和漏报率，工作效率更是提升了近20倍，切切实实给我们减负了。”刘老师高兴地表示。
据悉，“社区简政通—AI社工助手应用”是新都区探索智慧社区场景建设的一个缩影，实现了“基层工作做减法、民生服务做加法、居民幸福感做乘法”的良好开端。
未来，新都区将健全长效机制、拓展工作成果，进一步推动社区简政通智慧应用场景提质增效。