“问题来了莫心烦，‘月听月结’为你办。民生热线365，诉求直达不绕弯。服务周到又高效，百姓拍手齐称赞……”近日，在四川省达州市宣汉县大成镇，一段老百姓自创的顺口溜口口相传，正是当地党委政府创新推行“月听月结”工作机制，打通服务群众“最后一公里”带来的生动回响。
什么是“月听月结”？大成镇党委书记王凌峰娓娓道来：“‘月听月结’工作，核心在于当月倾听群众意见，当月办理群众诉求，这是大成镇纵深推进县委‘走基层、听民意、汇众智、优作风’活动的生动实践，以畅通群众诉求渠道、真听群众声音为抓手，为群众做好事、办实事、解难事。”
自大成镇“月听月结”工作开展以来，该镇干部职工深入开展民情民意大调查、矛盾纠纷大排查等活动。截至目前，走访群众1万余人次，收集意见103条，办实事49件。
“听”到心声 “民声”无小事
“我们村里的排水沟有安全隐患，希望得到解决……”“我们家的房产证还没有办下来……”在大成，这些细枝末节的小事，恰是萦绕群众心头的“大事”。
如何抓实群众的“细枝末节”和“柴米油盐”？大成镇以“月听月结”机制作答。镇村干部纷纷走进农家院坝、田间地头，倾听群众关切的“民声”大事……
“你好，我们村的道路被落石砸出了一个大坑，现在我们出行极其不便……”今年3月，大成镇千岭村村民韩家阳拨打了民声“365”热线电话。镇村干部闻讯即动，一周内修复道路，并增建了5个错车道，解决错车难题。
为畅通民意“直通车”，大成镇不断拓展群众反映平台：一线走访、热线电话、扫码留言、信箱征集——四种方式收集诉求，为靶向解决民生急难问题提供了信息和数据支撑。
“我们始终以辖区居民的需求为导向，聚焦解决群众‘急难愁盼’的问题，把实事办到居民的心坎上，不断提升为民服务水平，绘就大成幸福底色。”大成镇党委副书记廖青英说。
“办”到心坎 件件有回音
“没想到解决这么快，实事办到了我心坎上。”锁辖村村民罗小平因咸菜厂选址犯愁，镇政府立即安排村支书上门沟通。罗小平信心满满：“有政府护航，我对发展咸菜产业、建设家乡充满信心。”
“月听月结”机制下，各类诉求每日梳理，按“属地管理+职责分工+急难程度”分层交办，明确责任与时限：简易诉求“即办即结”，一般诉求“7日办结”，复杂诉求“月内攻坚”。
同时，还坚持以问题诉求真办结、人民群众真满意为标准，严格落实电话回访、抽样抽检、公开公示，对收集民情、办理民生实行全过程逗硬管控监督。
翻开“月办月结”工作清单，小到水管维修、垃圾清理等生活琐事，大到生态保护、乡村振兴等发展议题，群众诉求在闭环管理中实现“事事有着落，件件有回音”。
“笑”到眉梢 幸福满山乡
“我们终于喝上了干净水！为镇村干部的暖心服务点赞！”近日，大成镇柏林村1组村民孙怀兵拧开水龙头，自来水汩汩流出。孙怀兵指着盛满了自来水的水缸说：“以前只要一下雨，井水就会变得浑浊不堪，根本没有办法饮用。”
据了解，镇村干部接到诉求后，立即组织人员实地勘查、科学规划，投资十余万元，铺设3000多米管道，让该村25户村民喝上了健康水、放心水，惠及一百余人。
喝到自来水的当天，孙怀兵和同村的受益村民将一面印着“月听月结惠民生 自来水甜沁民心”字样的锦旗送到了王凌峰手中。
“现在，我们建立的‘月听月结’工作队分布在各个村、社区，实现了为民服务零距离。”王凌峰说道。
从“问题清单”到“幸福账单”，大成镇以“月听月结”为支点，撬动基层治理效能跃升。一项项民生实事、一个个暖心场景，勾勒出乡村振兴的幸福轮廓。这些暖人心的民生故事，还在继续……（张平 符艳 王小刚）