成都青白江大同街道凤祥社区幅员面积1.35平方公里，服务居民5822户1万余人，其中60岁以上老人2485人，凤祥社区党委依托“信义街道”建设，以“信义老友π”服务行动为抓手，探索“信义助老+银龄价值”双循环模式，创新“Hi·老友”互助式养老服务品牌，建立“低龄助高龄”的结对帮扶，实现精准触达需求、激活社区内生力量、重建邻里温情。
用信任搭建需求“连心桥”
社区组织居民骨干、党员等开展入户走访、问卷调查，形成详细的《服务承诺书》，并通过“敲门行动”面对面、心贴心地为老年人讲解健康管理等各项精细服务，征求居民意见。目前，社区已为近400名老人建立“一人一档”精准档案。
以结对牵起银龄“互助线”
社区根据建档信息，通过“线上宣传+线下走访”招募首批32名低龄老年志愿者，组建“Hi·老友”志愿者服务队，通过需求调研制定“服务清单”，按照“同楼栋、同单元”的结对原则，让相对年龄不太大、身体较好的“小老人”结对社区年纪较大、行动不便的“老老人”，建立“低龄助高龄”的老人互助结对帮扶体系，为每位独居高龄老人配备“一对一”帮扶的专属志愿者，让老人从服务对象转变为价值创造者。同时，发放“结对爱心卡”47张，确保老人在需要时能够快速联系到志愿者，实现“5分钟响应”的服务承诺。
用服务编织敬老“关爱网”
“这些社工到底专不专业哦？”“我腿脚不好想买点药，你们能不能帮我买哦？”社区在日常开展结对互助中，像这样的“问题”老人可不少。为了更好地服务辖区老人，社区以“专业社工+培训赋能”培育志愿队伍，开展“幸福老年·和谐凤祥”等赋能培训30余场，覆盖社工、志愿者700人次，提升服务能力。
同时，社区依托智慧养老中心为高龄、独居老人配备智能挂件和报警器，建立“一键呼叫—5分钟响应”应急机制。针对不同老人的实际需求，社区推行“信义服务清单”，每月为行动不便老人提供理发、修剪指甲、居室清扫的“三上门”服务，为失能老人定制“24小时响应+个性化护理”方案，提供定期血压监测、急救知识培训、就医陪同等医疗支持，通过每日问候、节日陪伴、集体生日会等活动满足精神需求。目前，已累计开展各类服务200余次。
让互助拉近居民“邻距离”
社区探索“互助+治理”融合模式，成立“乡邻枫景”老党员工作室，鼓励退休教师开设兴趣班、老匠人开展技能传授等活动，让老年人在接受服务的同时也能充分发挥“银发力量”，引导低龄老人从“服务对象”转变为“治理参与者”。比如，退休医生张阿姨牵头成立“暖枫义诊队”，每月开展“暖枫义诊日”活动，为“三高”老人提供血压测量、健康咨询等服务，“义诊队”已累计开展义诊义检45次、出诊巡访18次，惠及居民500余人次；居民沈阿姨一有空闲就上门为高龄独居老人剪头发、打扫卫生，陪他们聊天，已参加20余次活动，服务40余位老人。
72岁的独居老人周婆婆起初对“Hi·老友”志愿者上门服务充满戒备，志愿者杨阿姨坚持3个月每周上门帮她收拾房间，当发现她感冒未及时就医时，及时联系家庭医生送药上门。如今周婆婆不仅主动加入“Hi·老友”志愿服务队，还将闲置的轮椅捐给社区“康养角”供大家借用，社区老人以“信义”为承诺，实现“今天我帮你，明天你助他”的良性循环。
下一步，社区党委将持续深化“Hi·老友”互助式养老服务品牌，探索建立“信义积分”制度，将服务时长转化为“信义币”，让低龄老年志愿者在服务中实现自我价值、增强社会参与感，让高龄老人获得生活照料和精神慰藉。同时，构建“以老助老、代际互助”的可持续机制，为老年人与年轻人搭建互动平台，通过校社资源共享、优势互补，既赋能青年成长成才，又提升社区为老服务水平。（何达）