7月，成都突遭强降雨，中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司（以下简称“人保财险成都市分公司”）迅速响应，依托深耕社区的“城网”基础和高效协同网络，快速在成都市成华区4个社区市民的“家门口”设立理赔服务点受理客户报案，现场指引、签约、收资料，让理赔在家门口完成。
该公司在社区搭建理赔咨询服务点。（人保财险成都市分公司 供图）
在街道办统筹下，该公司凭借城网建设打通服务群众“最后一公里”的良好基础，第一时间获准进入积水的地下车库查勘，协助、指导客户施救。街道办为临时服务点提供场地和后勤保障，确保服务“零距离”扎根社区。
暴雨发生后，公司立即启动应急预案，火速抽调辖内骨干迅速抵达一线。服务人员专业解答居民疑问，查勘团队定损核赔，同步简化流程，开通绿色通道。在东风北一巷小区停车场全淹事故中，采用线下定损、包干赔付，仅用40分钟完成从查勘到赔付的全流程，当日高效处理该小区13起报案。
未来，人保财险成都市分公司将继续深化政企协作，织密社区服务网络，用行动打通服务群众的“最后一公里”。（完）
来源: 中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司
【责任编辑:李婷玉】