中信银行成都分行聚焦老年客户金融需求，以网点暖心服务、上门便民举措为抓手，推出系列适老服务，用专业与温度化解老年群体办事难题。
网点变身“暖心驿站” 筑牢服务与安全防线
针对老年客户“用不好智能设备、怕遇诈骗”的痛点，中信银行成都分行青羊支行组建“银发服务小分队”，由经验丰富的员工教老人操作手机银行查余额、查到期，并以通俗语言讲解“电信诈骗常见套路”。
该网点专设“适老服务角”，整齐摆放老花镜、放大镜、急救箱等物品，智慧柜台及手机银行均设置大字模式，为老年客户提供便利。
该行还向老年客户普及“不点击链接、不透露密码、不盲目转账”的防诈“三不原则”。
上门服务解燃眉 温情守护显担当
近日，中信银行成都分行世纪城支行接到刘奶奶求助，其老伴李大爷年逾八旬且重病在床，因银行卡信息需更新且卡片过期，无法亲自到网点办理业务，急需支取资金用于生活开支。
支行迅速启动特殊客户服务应急预案，安排两名工作人员携带智慧柜台上门服务，在确认李大爷意识清醒、业务办理意愿真实后，工作人员按流程为其办理业务，解决了客户的燃眉之急。客户家属再三致谢：“专门跑一趟帮我们办事，真是太贴心了！”
未来，中信银行成都分行将持续优化一线服务质效，为老年客户提供合规、高效、有温度的金融服务，让适老服务惠及更多老年市民。(华祎 薛芸)