“以前手工整理业务数据要大半天，现在几分钟就能搞定，又快又准！”中国人寿巴中通江分公司员工黄姐的感叹，正是中国人寿四川省分公司数据部/科技部党支部（下称“中国人寿四川科技部”）践行“四抓落实”、以科技赋能基层的生动写照。自2023年9月推出“13255”工作机制（1次谈心谈话、3次沟通联系、2次现场支援、5+5次交流辅导）以来，中国人寿四川科技部精准帮扶川陕革命老区巴中市分公司，深入一线，累计解决各类问题380个，现场支援90余人次，行程超3.2万公里，实现基层服务效率的显著跃升。
靶向“问诊”是帮扶的前提。中国人寿四川科技部先组织全员深研“13255”机制内核，明确其激发基层内生动力的核心目标。为找准真问题，部门与巴中市、县两级管理层、业务条线人员及销售精英开展多轮深度座谈，全面梳理巴中公司发展困境与需求，制定《帮扶联系机制工作方案》，确立“早准备、不做秀、抓落实、重实效”准则，将“1次谈心谈话”与“3次沟通联系”落到实处，为精准帮扶筑牢基础。
精准“施策”直击基层痛点。2024年初，调研发现巴中分公司35%办公电脑使用超8年，基层秉持艰苦朴素理念未主动上报。中国人寿四川科技部立即调拨10余台新设备解燃眉之急，同时定制采购计划根治问题，巴州区支公司柜员小李坦言“设备好了，客户办事效率大幅提升”。在优化业务流程上，针对客户资源分配机制不畅问题，同年四季度组建专项工作组，采用“政策解码+标杆移植”模式，引入成都公司标准化方案，成功打通业务堵点，实现从“减负”到“提速”的跨越。
闭环“履约”确保帮扶实效。中国人寿四川科技部以“2次现场支援”为关键，构建“行前策划—现场支持—事后复盘”全流程闭环管理体系，践行“四下基层”传统。支援中，现场人员收集解答问题，后方团队提供远程技术支持，前后端协同作战；对短期难解决的问题，建立专项台账，明确责任人和时限，一周内反馈解决方案，做到“事事有回应，件件有着落”。
长效“造血”激活内生动力。针对基层人员数据工具使用不熟练的问题，中国人寿四川科技部通过“5+5次交流辅导”，组织技术骨干手把手教学“数聚七巧板”平台（数据加工分发使能平台），分享优秀经验，提升数据运用能力；面对科技岗人员变动，通过系统化辅导将新员工小陈从“小白”培养成分析能手。同时，部门总结巴中帮扶成功经验，通过“科技大篷车”、视频宣导、编制手册等形式在全省推广。
这场以“13255”机制为抓手的科技帮扶，是中国人寿四川科技部践行“以客户为中心”理念的生动实践。未来，该模式将向全省更多市（州）公司推广，让科技赋能惠及更广基层，为保险服务跑出“加速度”。（完）