新华网成都8月6日电(记者李杰)立秋将至,暑意仍浓,傍晚的站台依旧热浪蒸腾。随着Y974次熊猫专列平稳停靠站台,列车长李沁遥引导旅客有序登车。
身后突然传来熟悉的呼喊:“大遥闺女!”
李沁遥回身望去,是旅客周阿姨。周阿姨快步走上前,一顶崭新的太阳帽递到她手中:“太阳太毒,特意下车给你挑了顶帽子,你工作上用得着。”在婉拒了周阿姨的好意后,李沁遥心中一暖。
值乘熊猫专列以来,像周阿姨这样关心她的大爷大妈每趟车都有。在这趟90%以上旅客都是“银发族”的旅游专列上,李沁遥不仅是列车长,更是摄影师、主持人、小向导,更成了老人口中的“临时闺女”。
2024年5月,中国铁路成都局集团公司成都客运段旅游车队组建的消息传来,时任动车列车长的李沁遥做出了一个同事都不理解的决定,放弃列车长职务,去旅游车队当一名列车员。
这趟“回炉”之旅,也让李沁遥实现了成长。动车与旅游专列有着完全不同的服务模式。动车讲究“快”和“准”,保障旅客快节奏的出行需求,而旅游专列更注重“慢”和“暖”,通过温馨的服务让旅客享受旅途。
对于李沁遥来讲,熊猫专列就是一个流动的“大家庭”。对于习惯了动车“快节奏”服务的李沁遥来说,真正的挑战在于如何打破与旅客之间的心理隔阂。“这趟车老年人居多,他们很需要陪伴与关心,对待他们就像家人一样。”李沁遥说。在服务旅客需求的同时,她会主动与旅客交谈,倾听每一个人的故事,组织大家一起说说笑笑。
2025年初,随着线路的拓展,车队急需一批既懂管理又懂服务的年轻骨干。通过在列车员岗位大半年的沉淀,李沁遥被正式任命为熊猫专列的列车长。
“在动车上,大家是短暂相逢的赶路人;在熊猫专列上,我们是一路同行的家人。”李沁遥感慨道。(完)