近日，年过花甲的客户王大爷再次走进邮储银行什邡代理网点。这一次，他没有取款，而是将一面写着“耐心宣教防诈骗，真心守护养老钱”的锦旗送到网点工作人员手中。就在这个柜台前，网点员工凭借反诈培训练就的敏锐与耐心，在半小时内成功阻断了一起针对老年客户的诈骗，保住了老人积攒多年的三十万元养老钱。
前不久，王大爷来到网点，要求取现30万元。按照大额取现核查机制，网点工作人员一边引导老人落座，一边按流程询问资金用途。“大爷，您取这么多现金，是家里有什么急用吗？”老人起初只说“取来用”，当营业员进一步追问细节时，老人却支支吾吾，改口称要借给亲戚。
这一异常反应立刻引起营业员警觉。结合日常反诈培训中反复演练的“用途核实、逻辑校验、情绪观察”要点，营业员判断该笔业务存在涉诈风险，随即与保安协同配合，逐条分析老人说辞中的漏洞，并结合近期高发的养老诈骗案例进行劝导。
半小时后，老人终于道出实情：他此前接到陌生来电，对方以“高额回报”为诱饵，诱导其将养老钱取出“投资”。在网点员工的耐心剖析下，老人意识到自己险些落入骗局，握着工作人员的手连声道谢：“这可是我的命根子啊，要不是你们，我真不知道该怎么办了。”王大爷带着锦旗，拉着网点工作人员的手连连道谢。
近年来，邮储银行德阳分行将反诈防线前移至每一个营业网点，依托“自营+代理”模式深入城乡的服务网络，把风险防控融入日常服务流程。大额取现核查、异常行为预警、警银联动响应等机制在基层网点常态化运行，一线员工的反诈培训覆盖识诈话术、案例复盘与应急处置全环节。
“守护客户资金安全是我们应尽的职责。”该网点工作人员的回应朴素而坚定。作为定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业的国有大型商业银行，邮储银行将普惠金融的基因深植于服务实践中，而老年人群体正是其重点守护的对象。从网点爱心窗口、老花镜、轮椅等适老化设施的配备，到员工耐心细致的“多问一句、多核一遍”，再到反诈宣教进社区、进乡村的常态化开展，邮储银行正将“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命转化为老年客户可感知的安全感。
下一步，该行将持续加强员工反诈培训，把好每一道关口，把风险防控融入日常服务，让老年客户在办理业务时更安心、更放心。（完）