敏锐的一汽-大众人早就看到了这点，继捷达SDI之后，今年2月26日，一汽-大众又推出了宝来柴油轿车，并被核准上了汽车目录。前不久，280辆宝来柴油轿车，在激烈的竞争中凭借经济、环保、动力性强劲的优势拔得头筹，入主杭州出租车市场。而更高档次的奥迪2.5生柴油轿车也推向了市场。

    据悉，今年1-9月份，一汽-大众公司共销售柴油轿车7000辆。目前，宝来TDI和捷达SDI轿车都处于供不应求的状态。特别是华东等地区宝来TDI柴油车十分抢手，东北、西北、华南等全国重点市场也出现了捷达柴油车热销的局面。

    尽管三年来柴油轿车的中国之路走的虽然崎岖，前景却日渐明朗。毕竟，中国作为世界燃油进口大国要求汽车产业做到节能和环保，而中国复杂的路况又需要汽车具有较强的通过性，这些都与柴油发动机的低油耗，较少的维护费用，以及强劲的动力性等特点不谋而合。

    一个新的市场需要时间来开拓，也需要时间来得到社会各层次的认同。相信大家还记得一汽-大众引进我国第一款柴油轿车-捷达SDI的时候，其在多数城市处处碰壁，不能上牌的情景，这曾让多少喜爱柴油车的消费者望洋兴叹。

    柴油轿车作为一个新事物出现的时间虽然还不算很长却取得了不菲成绩，一汽大众人深信这些与整个社会的努力是分不开的，毕竟，柴油轿车的发展不仅需要政府的扶持和厂家的战略投入，更需要全国消费者的参与和支持。

    按照一汽大众的计划，在5年之后，一汽大众柴油车至少占到总产量的15%左右。现在需要的就是时间的检验了。

　　拼服务，细节体现真功夫

    在一汽-大众，服务已不单单是一种技术与技能，更重要的是一种态度。

    一汽大众人认为，将车售出，只是企业完成市场行为的第一步，只有在服务上狠下功夫，将“用户至上”落到实处，真正让消费者满意，这样，企业在市场竞争中才会处于不败之地。

    早在1998年，一汽-大众公司就率先在全国范围内举办了每年都会进行的冬、夏季服务行动，一方面为广大用户提供了及时、周到和优质服务，另一方面也通过这样的行动来不断规范经销商的服务行为，提高经销商的服务质量。今年，一汽-大众提出了一个新的服务理念———“懂车，更懂你”，这是将之前推出的“用心服务，永久呵护”的服务理念赋予了更专业、更人性化的服务内涵。而不久前举办的“一汽-大众2004Nick-Nickel服务竞赛”的主题———“专业的手，热情的心”，是对“懂车，更懂你”的一种延伸和丰富。服务竞赛的亮点在于更加注重对服务细节的考查。要通过培训和比赛让所有服务人员都认识到，服务当中最伟大的事情就是把细节的工作坚持到底。

    为了更好地为用户服务，继去年奥迪品牌在全国投放奥迪标准服务车之后，一汽-大众大众品牌又率先在全国投放国产标准服务车，让全国的一汽-大众用户享受到与世界同步的专业救援服务。首批投放的8辆标准服务车，选用银色的高尔夫1.8手动舒适型，经一定改装后，在行李箱内配备了专用工具箱，箱内备有齐全的专用救援工具，可以向用户提供专业而又全面的救援服务，对修复各种车辆抛锚故障都能提供系统的技术支持，如现场进行车辆故障的检测及维修、拖动故障车辆、补充燃油和液体等。银灰色车身上张贴的一汽-大众及当地经销商的24小时救援服务标识采用桔黄色设计，颜色醒目，便于识别。

    今年，一汽-大众还正式开展了二手车业务，13个城市的16家经销商成为首批开业的一汽-大众认证二手车样板店，并制定了一套公开透明的二手车评估流程和整备标准，培养了一批专业二手车评估师，提出了“鉴证品质、传递价值”的二手车经营理念，一汽-大众希望通过同品牌二手车置换的方式为用户提供最大的便利和价值。

    尽管今年的市场遇到了极大的挑战，但一汽-大众人正以极大的勇气迎接挑战，等待他们的必定是更大的收获。(完)(程锐 中国信息报张凤宇 )