成都市出租车行业2005年上半年服务调查报告出炉，市出管处表示将针对问题提高服务水平

    成都市创建全国文明城市已经进入迎检阶段。记者昨日从成都市出租汽车管理处获悉，近期成都市城市社会经济调查队受托对成都市的出租车行业进行了一次为期1个多月的调查，就出租车的车容、车貌；驾驶员的语言、仪表、规范服务；乘客的基本表现三大方面分析了1000个有效样本。这份《成都市出租车行业2005年上半年服务调查报告》显示，综合各种数据，成都市出租车的服务水平和服务质量的乘客满意程度为70.25分，介于“比较满意”和“一般”之间。

    车容车貌：市民基本肯定

    出租车顶灯、门徽、空车灯便于识别 81.2％
    一般情况，出租车外表干净 71.3％
    出租车内通风良好，没有异味 71.4％
   一般情况下，出租车内环境整洁 55.5％

    点评：市出管处处长谢朝健表示，车容、车貌得到乘客们的基本肯定是件好事。认为“一般情况下，出租车内环境整洁”的乘客占55.5％，也就是说仍有44.5％的乘客认为车内环境不怎么干净。

    在昨日的出租车行业经理会上，谢朝健要求各公司要履行起职责，车辆一回到公司接受检查，就要对车辆的积尘、油污，过期张贴物、座套等进行认真检查，不合规范的公司要给予监督和处罚，保证车辆干净、车况良好。

　　驾驶员仪表：六成的哥不统一着装

    驾驶员能够统一着装 40.4％
    驾驶员服务、仪容比较整洁 58.2％

    点评：“其实对于驾驶员是否统一着装，创建全国文明城市的测评指标中并没有要求。但成都市出租车和全国其他城市相比，出租车车辆统一外观、驾驶员统一着装，可以说都是成都出租车的亮点，如果我们的驾驶员能够统一着装，对于全国文明城市检查，应该是一个能加分的好事情。”谢朝健说。

    谢朝健表示，即日起，出管处和各出租车公司工作人员将加强路检路查，发现车容车貌较差的、不统一着装的驾驶员，将记录下来后，由公司根据规定对驾驶员进行教育、警告甚至处罚。

    驾驶员用语：近六成乘客认为“文明”

    语言基本能做到文明、规范 58.4%
    对于乘客的询问乐于回答、态度良好 77.8％
    乘客下车时提醒携带好随身物品 41.7％
    开车时吸烟 12.7％
    开车时偶尔吸烟 34％

    点评：谢朝健表示，现在存在的问题主要就是职业规范化的语言不够普及，对乘客缺乏必要的提醒，微笑服务不到位。但是成都出租车驾驶员普遍比较热情，主动介绍成都风情民俗、乐于回答乘客提问、拾金不昧等方面做得较好。

    规范化服务：九成的哥不主动提供发票

    遇到过被驾驶员拒载 31.4%
    经常或偶尔有违反交通法规的行为 34.6％
   索取后才出具票据 92.3％

    点评：公司将在近期招集出租车驾驶员开会，宣传驾驶员有向乘客主动出具发票的义务。

    对于调查的各项指标，昨日市出管处召集全市135家出租车公司，针对问题一一作出部署，要求对照全国文明城市指标提高成都出租车行业的整体服务水平。今年年底，成调队还将对出租车行业再进行一次全面调查，看通过今年“出租车服务质量年”的活动，乘客的满意度是否会提高。