记者获悉，“12315维权网络”今年7月受理申诉举报咨询共10934件。其中，申诉1001件，应调解987件，实际调解987件，结案率100%，挽回经济损失695065元；举报核实立案43件，结案36件，结案率84%，罚没金额181000元。电信类服务申诉、通讯类产品申诉等的申诉数量仍居高不下，主要集中在对宽带接入、固定、移动电话相关业务方面不满意；以手机、小灵通为主的商品、售后服务质量问题申诉较多，相关维修行业服务的申诉也有所上升。

    新的申诉热点有，一些消费者反映商家在未经消费者同意的情况下，擅自用旧部件为消费者修理电动自行车，因鉴定难，责任难于划分，造成申诉增多。对订送报服务不满的申诉也直线上升，主要反映消费者和商家签订了3年送报服务的合同，但商家单方面违约。（完）（记者 张映莎 实习记者 于婷）