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| 人头费让旅游行为变成了飞行购物行为,大出旅游者的本意。但其根本原因还在于蕴生“人头费”的土壤,那就是近年来席卷全国的零负费团旅游。 |
成本亏空,零团费滋生“人头费”
是什么促使旅行社在旅游途中悄然塞进购物环节的呢?业界人士们一语道破天机。四川省中国青年旅行社(国际社)总经理何光厚告诉记者:“这个卖人头的现象就是,以前旅行社以前要给导游工资,零团负团出现以后,不仅不给工资,还可能从导游身上交人头费。那导游的心思就会放到怎么让客人去消费上,刺激客人的消费。旅游行为都发生了根本的变化。”
人头费让旅游行为变成了飞行购物行为,大出旅游者的本意。但其根本原因还在于蕴生“人头费”的土壤,那就是近年来席卷全国的零负费团旅游。
“零负团的意思就是说,做旅游的任何团队都有一个成本,连成本都不要了,那就是零团费;假如除了连成本都不要之外,还要返还给组团社那边费用,那就负团费了。”一位导游告诉我们。
“这样把价格杀到成本价以下,它不符合经济规律。哪有不赚钱的企业呢?不赚钱的企业只有死路一条。”何光厚如实道出了旅行社的心声。
的确如业内人士所言,为了收回成本,旅行社纷纷采取“人头费”的方式,把成本分摊到每一个团的导游身上,而导游也只能靠带领游客购物消费返回的折扣,来充抵之前的“人头费”亏空。
吉林省青年商务旅行社总经理由杰说:“上香港孩子的价格比成人高出500多块钱,如果占床高出一千多块钱提成,为啥,因为他没有购物能力。客人会上路的时候会觉得这个价格很便宜,但是到了当地,他会觉得很遭罪,因为羊毛永远从羊身上拔。”
没有人能从中获利,零团费将使旅游共衰
零负费团对旅游成本的“妙手化妆”,使得旅游花销变得越来越不真实,旅游市场日趋混乱,旅游价位一路下跌,与此同时,自费项目开始吞噬正常的旅游资源。
“实际是把一次性交费变成了分段交费,把一次性交给旅行社变成了又交旅行社又交其他的一些项目,客人的实际费用没有多少减少。”何光厚说,“给你加一些自费项目,甚至其他项目这么一加,客人有些时候去有些零团负团,就感觉到受了欺骗。服务质量又得不到保障,吃得很差,住得也不行。”
服务差了,自然没人上门。旅行社自身对零负费团的危害其实早就看在眼里。何光厚表示,没有人能够从零团费中获得利益,这是一个共亏共损的陷阱:
“好像从表面来看,消费者获得了利益,用较少的钱获得更多的旅游产品,实际上他第一次的直观价格并不高,可是在以后分段的旅游过程中,他还得不停地付费,下来以后算下总帐,他还得付这么多、甚至更多,所以不符合他的利益。对旅行社来说,对酒店来讲,那肯定收入比较低,也不符合我们的利益。”
吉林省青年商务旅行社总经理由杰对此有个形象的比喻:“走钢丝。”
“我说旅行社就在走钢丝,走好了走过去,走不好,他要掉下去,为什么
,因为你不敢放团,如果客人都不去购物,都不去消费的话,它就会亏损,就会赔本。而且现在这种情况下,我觉得不应该这样去做,但是恰恰形成气候了,一个地区一旦形成气候了,你不做总有人来做,你不做,他做,最后恶性循环,这种恶性竞争的结果是比较惨的。”
又是什么形成了这种奇怪而后果严重的气候呢?业内人士分析认为,是国内旅游市场上,旅游心理并不成熟所导致的。
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