●五星级饭店住宿换成免费旅馆

    ●游客每天自导自游

    ●10个人只有4菜一汤  

图片由游客提供

    原本想趁着春节大假好好玩上几天，没想到全家一趟13500元/人的马尔代夫豪华浪漫之旅竟然成了自助游。昨日，从马尔代夫回到成都的李女士打进本报热线反映，她们21人参加的由四川中国青年旅行社天下分社组织出团的马尔代夫6日游，除了享受来回乘坐飞机的待遇外，其余均是自掏腰包，“豪华浪漫之旅简直就是受罪之旅。”

    五星级宾馆自掏腰包、游客担当导游角色、卡拉OK厅里进餐……一提起马尔代夫豪华浪漫之旅，李女士就很生气。昨日下午，记者在浆洗街10号双玺红楼四川中国青年旅行社天下分社楼下见到了一脸气愤的李女士等人。

　　住 进门要喷杀虫剂

    李女士称，“当初，我和成都中国青年旅行社签的组团合同，参加大年初一到初六的马尔代夫豪华浪漫之旅，13500元一人，我们一家三口包括小孩就给了3万多元的团费，然而最后却是由四川中国青年旅行社天下分社组团出境。当初旅行社向我们承诺的是每天住五星级饭店，哪晓得初一晚上我们到达斯里兰卡科隆坡机场时，我们竟被接机的人送到了一个机场的免费旅馆。”李女士一行21人一进房间，顿时傻了眼：整个走廊一片漆黑，没有亮一盏灯，服务生把门一打开就开始喷杀虫剂，房间墙面的灰已经开始脱落……

    李女士称，“勉强在旅馆住了一晚上，第二天我们到达马累机场时，地接人员又告诉我们预订的天堂岛五星级酒店房间被取消了。”听到这个消息，原本心情就很糟糕的一行人心情更是跌到了谷底。和地接人员经过几小时的沟通，李女士等人不得不自掏腰包住进另一家离机场很远的五星级酒店——皇家岛酒店。“天堂岛酒店离机场只有半小时船程，其它邻近的酒店都已经没有房间了，我们每家人掏了928美元住进皇家岛酒店，这里离机场要三小时的船程，三小时的往返几乎又去掉了我们大半天的行程。”李女士称，“原本开开心心的浪漫之旅一开始就蒙上了不愉快的阴影。”还有游客向记者反映，他们还在椅子上睡过。

    游 每天在岛上晒太阳耍

    同样参加了此次旅游的陈女士称：“我当初是和四川中国青年旅行社天下分社签的合同，我们一家除了交13800元/人的团费外，还付了180元的导游费。合同上明明标注了会安排持证导游和境外导游提供导游服务，但在我们整个旅游过程中没有一个导游出现。”据称，21名游客中的董先生一直扮演着导游的角色。

    “出关、入关都是他带领我们办理，当初我们都以为他是导游，后来才知道他也是游客。”据了解，离开成都前，成都导游曾对董先生说：“你英语好，出入关的时候就多照顾一下大家。”由于不懂英语，身在异国他乡的陈女士等人处处碰壁。“由于带的现金花光了，我们又没有导游，所以每天只有在岛上晒太阳耍，哪儿也去不了。”陈女士回忆起当时的情况又是一阵怨言，“如果不是董先生，我们恐怕连国都回不了。”

    吃 10个人只有4菜一汤

    在皇家岛上呆了两天，正月初五一大早，21名游客担心错过回国航班便急匆匆起床，在海上颠簸了三小时后才回到斯里兰卡。“当我们回到斯里兰卡时，一名地接人员竟然将我们带到一个卡拉OK厅吃午餐，里面吃饭的桌子都是临时拼凑起来的。”李女士称，“我们一桌10个人看到桌子上只有四菜一汤，大家都没了胃口。”李女士的话得到现场其他游客的共鸣，他们纷纷向记者诉苦：“我们交了1万多元的团费，竟然只享受了来回的机票费。”游客表示，“我们要求组团出境的四川中国青年旅行社天下分社给我们一个合理的答复，并退还我们没有享受的团费以及我们在旅游过程中额外支付的费用共1800余美元。”

    旅行社表态：等调查结果出来 赔多少都认

    昨晚，负责此次组团出境的四川中国青年旅行社天下分社负责人颜先生接受了记者的采访。他称：“这个团队中有14个游客是和我们旅行社签的合同，其他的都是从同行旅行社收来的。出现这样的情况，旅行社的确有一定的责任，因此他们从马尔代夫回来之后，旅行社就已经向他们赔礼道歉，并一直在和他们协商。但是发生了一些分歧，比如我们要求他们提供在马尔代夫住酒店等的票据，但他们一直没有提供。”颜称，“游客到达马尔代夫之后为什么没房住，目前我也不清楚。但是我们旅行社在1月6日之前就已经向马尔代夫VILLA集团驻北京办事处支付了酒店房间的费用，在这之后旅行社也一直没有接到任何关于酒店被取消的消息。现在VILLA集团北京办事处的工作人员全部都在英国休假，我们的调查也显得非常被动。”

    为什么整个行程中都没有一个导游呢？对此，颜称：“我们没有收游客的导游费。马尔代夫都是一岛一酒店，游客住进一个岛屿之后，其他岛也只能走马观花的看一下。当初组团的时候我们仅收了一个游客的导游费，在出发前是承诺了要退还的。”对于如何安抚游客，颜称，“现在市旅游执法大队已介入此事，等调查结果出来后，该赔多少旅行社都认。”   (完) (记者 陈昌君)