在教育部今天举行的新闻发布会上，全国学生资助管理中心副主任马文华公布了上述统计结果。马文华称，8月15日至9月15日,热线值班人员共对2348个有实质内容的电话做了记录。其中，反映学校未按要求介绍资助政策，或是未落实好资助政策的投诉电话有1296个，占全部热线电话的55.2％；咨询资助政策的1022个，占43.5％；反映其他问题的30个，占1．3％。

    统计结果显示，在1296个投诉电话中，反映助学贷款没有落实的有709个，占54.7％；反映录取通知书内未寄送任何资助政策材料的有293个，占22.6％；反映在录取通知书中未介绍绿色通道制度的有134个，占10.3％；反映在录取通知书中未寄送《国家助学贷款指南》的有93个，占7．2％；反映未落实绿色通道等资助政策的有67个，占5．2％。

    马文华称，按高校所在地统计，投诉电话最多的3个地区为河北省（235个）、山东省（116个）、陕西省（103个）。按学生家庭所在地统计，投诉电话最多的也是上述3个省，河北省（251个）、山东省（86个）、陕西省（84个）。按高校隶属关系统计，涉及地方所属高校的有1253个，占96.7％；涉及中央部属高校的有43个，占3．3％。

    据悉，全国学生资助管理中心接到投诉后，每隔3~5个工作日将一般性的投诉问题传至相关省级学贷中心和中央部属高校，要求其一周内处理完毕并反馈结果。对于紧急性的投诉问题，比如“绿色通道”不畅通等问题，则要求迅速处理。截至目前，已有21名学生通过“绿色通道”办理了入学手续。1296个投诉电话中有815个明确反馈了处理结果，其余正在核查处理当中。

    “十一”后，教育部将派督办小组到反馈情况不太理想的省份进行现场督办。 （记者蒋昕捷 堵力）