政务服务中心是我省打造服务型政府的重要举措，政府与群众之间走得更近

    2000年10月，我省最早的一个市级政务服务中心在绵阳市挂牌成立。2001年10月9日，省政府政务服务中心在人民中路35号正式挂牌，当时共有57个省级部门的行政审批事项集中到省政务服务中心大厅内集中办理。2004年3月28日，省政务服务中心迁入草市街，与成都市人民政府政务服务中心同址办公。

    目前，全省21个市（州）全部成立了政务服务中心。176个县（市、区）按省委、省政府的要求，在今年5月31日前建立了政务服务中心并投入了正式运行。其中省政务服务中心，各个窗口集中受理审批的项目达880项。为更好方便群众、服务群众，不少地方着力延伸服务职能，把服务群众平台前移到基层。成都市315个乡镇（街道）均建立了便民服务中心，2000多个村（社区）建立了代办点。

    政务服务中心强化了便民、服务职能，办事效率更高、更透明。政务服务中心是我省打造服务型政府的重要举措，管理型向服务型角色的转换，让政府与群众之间的距离走得更近了。

    现场目击

    20分钟 拿到12张通行证

    9月25日下午4点35分，成都某货运公司彭先生匆匆赶到省政务服务中心，掏出一大叠材料，递到交通厅窗口工作人员连殷手里，他要为货运部的十多辆超长大货车办大件路的通行证。随后，连殷开始审核彭先生递上的材料，仅仅20多分钟时间，彭先生便满意地拿到了12张通行证。“我每天都要到这里来办证，有时一天两次，但每次他们都不厌其烦，顺利地为我们办好了证，我在这里享受到了真正的优质服务。”彭先生说，在办证窗口还没进入政务服务中心之前，他办证要跑到高升桥去办。那里的窗口有高高的柜台，柜台上还隔有玻璃罩，办证只能站着进行，十多个证要花一两个小时才能办下来，后来的办证者常常要被推到第二天进行。“但现在完全不一样，柜台低，有坐椅，材料直接递过去，填写有啥不妥很方便交流问询。”彭先生说，“有一次经历让我难忘，我到政务中心时，时间已是4点50分，那次要一起办30多个证，虽然马上要下班，但是负责为我办理的小连同志一点没有怨言，办完时已是5点40分了。我走时突然发现小连眼含泪珠，后来才打听到，原来她的母亲正生病，急盼着她回家照看，我当时十分感动。”

    在省质监局窗口为公司办理组织机构代码的庞女士也表示，中心工作人员服务态度好，办事效率高，原来要一周时间才能办下来的代码证，现在只需3天时间，如遇到急件，还特事特办，当天就能拿到代码证。

    现场体验

    办事者有了舒心方便的环境

    9月25日，记者特别对省政务中心进行了一番体验。走进省政府政务服务中心大厅，大厅内显得整洁、清爽，诸多的绿色花卉点缀其中。有阶梯的地方，都弄成了斜坡，方便残疾人轮椅无障碍行驶。电梯内，也设置了专门按钮，坐在轮椅内也能轻松按键上下电梯。卫生间内也设有残疾人专用马桶。办事大厅内，设有不少桌椅，桌上备有笔。大厅角落，还有多台电子触摸屏，政务中心可以办理哪些审批事项？每件办理程序是什么？市民都可以清楚地查询到。如果不会使用触摸屏，还可到咨询台向工作人员当面问询。

    每个办事窗口的柜台都不到一米高，台前备有坐椅，办事人员与工作人员“平起平坐”，感觉很轻松。政务服务中心还设立了便民服务窗口，办事人员可以在大厅传真打印，刻公章。为了保证收费阳光，中心开设了统一财政账号，引入了银行窗口，工作人员不接触现金，办事人员统一在窗口缴费，所缴费用直接进入省级财政专户。此外，政务服务中心还开设了节假日预约服务，如果企业或群众需紧急办件，可以提前预约，中心会在节假日安排专门人员办理。

    效果明显

    审批更集中办事更方便

    据了解，政务服务中心按照“便民、规范、透明、高效”的原则，整合行政资源，拓展服务职能，把辖区内行政机关所有面向社会的审批事项纳入其中，减少审批环节，规范审批运行，强化窗口职能，基本形成了集行政审批、资源配置、行政监察和社会服务于一体的综合性政务服务平台。

    现在，省政务中心集中了58个厅局的办事窗口，集中受理审批的项目达880项，能够纳入中心受理审批的，基本都纳了进来。集中办理后，办事效率也提高了。据介绍，近5年来，中心共调整和合并行政审批项目57项，停止执行行政审批项目115项，取消对申请人法定条件之外的限制性条件200款，取消没有法定依据的行政审批收费110项，平均承诺办理时限减少3个工作日，实际办理的平均办结时限仅为5个工作日，比平均法定办理时限节省75%。

    而在成都市政务中心，自推出并联审批后，效率明显提高，他们制定了“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结、监控测评”的工作流程，共设计出21个行政审批项目的并联审批流程图，并联式审批以后，无前置审批事项的办理时限由原来承诺的9个工作日，缩短为2个工作日，设计办结时间平均为3个小时左右。有前置审批事项的办理时限从54个工作日减少到7个工作日。

    对于办事群众遇到的一些烦恼，省政务服务中心副主任陈建平表示，行政部门的行政审批集中办理在具体操作中，难免出现一些窗口受理授权不够，还需拿到机关后台处理的问题，目前政务中心正与有关部门研究协调，能在窗口办理的，即来即办，让老百姓少跑路，让行政权力在阳光下规范操作，“政务中心运行的过程，就是克服阻力、解决矛盾的过程，这也是现在和今后都将面临的问题，服务追求，永无止境。”他说。

    工作信条

    绝不让群众受委屈

    据了解，在中心工作的人，都恪守着这一个信条：宁愿自己受委屈，也不能让群众有委屈。为了让工作人员受了委屈有疏导和发泄的渠道，中心设立了委屈奖。工作人员受了委屈，经调查确认，先后在大厅公示，群众和其他工作人员没有异议，再发适当的委屈奖。

    省工商局窗口工作人员干嘉是公招来的，大多数时间都在窗口上班。他对记者说，在中心窗口，几乎每个工作人员都会遇到很多委屈的事。比如，根据法律法规要求，办事群众的申报材料往往手续不齐备，就得多跑路，这时候，办事者就希望工作人员能通融通融，将就办了。但接件办件都是终身负责制，违了规，退了休也会被查责任的，工作人员只能按规定办。“这时办事群众常常就会认为我们死板，态度不好，于是就将气发到我们身上，有时还会骂，我们只能轻言解释，再大委屈只能忍着。”她说。

    窗口印象

    从“管理”到“服务”的嬗变

    省政务服务中心副主任陈建平说，过去，机关工作人员多数都将自己看作是管理者，对前来办事的群众态度生硬，办事柜台又高又大，有的还笼着玻璃罩，工作人员与办事群众因柜台和玻璃，心理和现实距离都隔得很远。

    据了解，中心成立后，以前的办事作风适应不了需求，为了从形式上拉近与群众的距离，高柜台换成了低平台，办事群众与工作人员距离很近，可以平起平坐。除了硬件改变，软件上也作了要求，工作人员不能大声对群众说话，更不允许与群众大声争吵。除了严格的考勤制度，上班时间也绝不允许在电脑上打游戏、炒股、听音乐。陈建平说，有一位中心工作人员的父母病重了，他白天上班，晚上到医院照顾父母，两个月来没请一天假。

    陈建平说，政务服务中心是政府开展公共服务的重要组成部分，是政府开展公共服务的一个窗口和平台，它是政府的窗口，是政府联系群众的纽带，是培养优秀公务员的基地。省委省政府非常重视群众工作，它是群众工作的一个重要的平台和渠道。政务中心是政府前台政务的窗口，拉近了政府和群众的距离。

    不管今后怎样变化，随着行政审批和体制改革的深入，政务中心将集中更多的审批事项，更方便群众办事，提高办事效率。（完）记者 喻奇树实习生张波摄影 刘陈平漫画杨仕成