“排队秩序有点乱，应该设置呼吁大家有序排队的警示语。”“请勿吸烟没有英文标识。”昨日，本报组织两名市民代表以“市民观察员”身份，到移动、电信的部分营业大厅暗访了解大厅的文明警示语设置情况。两名市民代表建议电信、移动营业大厅应仿效银行设置排队机，规范排队秩序。　

    没有警示语 排队秩序有点乱

    地点：中国移动太升南路营业厅

    昨日下午，中国移动太升南路营业厅，人头攒动。退休职工胡丽天和在四川琴台律师事务所就职的赖仑开始了他们的暗访行动。

    赖仑发现，虽然办理业务区与等候区有一个明显的界限标识，但不少等候的人却挤进了办理区，整个大厅秩序显得稍微有些乱。赖仑认为，之所以出现这种情况，是因为柜台前没有提醒注意秩序的警示语，为此，赖仑现场想了一条：“礼让、有序是中华民族的传统美德，您呢？”赖仑说，如果把这条警示语贴在墙上，再在后面加上一个笑脸，整个营业大厅里一定会洋溢着一种温暖的气氛。

    同样是排队问题，胡丽天也有发现。在自助业务柜台机上方，写着一条提示语———“为了维护您和他人的权益及隐私，请在蓝色线后排队等候”，可胡丽天转了半天，也没发现那条蓝色线在什么地方，“营业大厅应该把蓝色线标注清楚”。

    此外，赖仑还发现，残疾人等候区由于提示语不明显，座位上坐的都是健全人。“最好在上方写一个警示语，提醒大家注意。”

    警示语应有英文标识

    地点：中国电信太升南路营业厅

    走进中国电信太升南路营业厅，赖仑一眼就发现门外的“宠物禁止入内”“请勿拍照”等警示语没有英文标识。赖仑说，警示语规范的是所有人的行为，自然也包括外国人，因此，中英文双语标识很重要。

    在营业厅内，贴有“首问责任制”，称首位受理顾客咨询投诉的电信职工，应负责协调相关部门解决问题，避免用户来回奔波。赖仑仔细研究了一遍这个制度后说，规范上墙是好事，但还应该写得更细致一些。在办理业务时，有些工作人员笑容还不够，最好有条“让我的微笑温暖你的内心”之类的“微笑警示语”。

    市民观察员评语

    电信、移动营业大厅不管在服务、警示语设置上都还不错，但在细节上应该更加注意。在规范排队秩序上，完全可以仿效银行设置排队机，并多设一些座椅，方便顾客等候。

    被访单位回应

    年内就添排队机

    中国电信成都分公司服务质量部副主任司徒刚对于市民代表的“暗访行动”表示欢迎。他说，之前，部分营业厅在设置文明警示语时，确实没有注意到中英文双语的问题，接下来，他们将在工作中改进。至于仿效银行设置排队机的问题，司徒刚称，他们正准备在一些大的营业厅内购置排队机，实行喊号服务，让前来办理业务的人在排队时能够更放松、自由些，这个工作预计年内就将完成。（记者 赵倩）

    名人名言

    贾樟柯：

    文明的基础是与人为善

    昨日，本报“窗口行业文明警示语征践大行动”进入第五天，著名导演贾樟柯也加入到此次行动中来。为呼吁大家在公众场所保持安静，他还特意撰写文明警示语“文明的基础是与人为善。”

    对成都，贾樟柯并不陌生，去年他就曾多次来成都为新片选景。在贾樟柯眼中，成都不仅有大量的美食，成都餐饮业的服务态度也非常好，“服务生对客人很有礼貌”。给贾樟柯印象最深的是成都酒店服务生的穿着，“衣服裁剪得特别得体，就像是有一个特别好的裁缝为他们量身裁剪的。”

    但贾樟柯也有一些意见要一吐为快。他说，有次在成都住酒店，一进房间就觉得一股火锅味扑面而来。原来酒店一楼有个火锅店。对此，贾樟柯建议应把餐饮区和住宿区分开，这就会互不干扰。（记者 赵倩 张世豪）