送票员索要高额送票费

    4月3日上午，家住南山愉康大厦的张老太太为图省事，按照平时送上门的小卡片上的电话，预订了一张飞往重庆的机票。下午，一位小伙子给他送来机票时说，这段时间飞重庆的机票很紧，是他们多方协调才定下的，要求收取200元的送票费。见张老太太不同意，小伙子又打电话叫来两名同事，赖在老太太家里不走，并准备闹事。张老太太只得掏钱。她事后向南航服务中心投诉时发现，已根本找不到小卡片上所说的售票点，送票的小伙子也不知所踪。

    南方航空公司服务中心有关人士告诉记者，目前，消费者反映的有违规行为的售票点多为地下售票点及拉票人员。遇到这样的投诉，他们也爱莫能助。这位人士提醒，购买机票一定要选择有资质的售票点，订票前不妨先问一下售票点地址，属于哪个航空公司。千万不要相信那些塞在住宅门缝、信箱里及街头递上来的订票小卡片。购票时一定要保留好相关收据。遇到不正常情况，及时向有关部门投诉。

    退票乱收手续费

    4月21日，消费者杨小姐的三位外国友人要去杭州。因去杭州的航班机位已满，某售票点售票员称，可买到大连的机票在杭州下飞机。于是，他们购买了南航三张当日深圳-杭州-大连的机票，机票单价为1680元。乘机当天，在办好登机手续后，他们却被告知不能在杭州下飞机。经北航协调员协调，他们重新购买了去杭州的新机票，同时获悉此前的机票可全额退票。然而，回到深圳后，他们去退票时，售票点却要扣除机票价格50%的手续费。

    正在处理此事的南航服务中心成先生告诉记者，售票点的这种做法是严重违反民航总局有关规定的，他们为了能让旅客买自己的机票，而不惜采取这种欺骗旅客的做法，给旅客造成麻烦。该售票点不但不能收取杨小姐他们的手续费，还得挨罚。

    成先生提醒，国家对退票有着严格的规定。规定按自愿退票、非自愿退票、因病退票等几个方面作了相应要求，消费者在碰到有关退票问题时可向航空公司咨询。

    退票规定

    经国家民航总局批准的南航《国内客运销售业务手册》规定，因旅客本人原因自愿退票的条款规定：旅客在机票所注航班起飞时间24小时前申请退票的，应支付票价5%的退票费；在起飞前24小时内至起飞前2小时内提出退票的，应支付票价10%的退票费；在起飞前2小时内退票的，应支付票价20%的退票费；在航班起飞后要求退票的，应支付票价50%的误机费。成先生特别提醒，上述退票规定只对6折以上机票有效，凡6折以下的特种票，退票费一律按票价的50%收取。（完）