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评论
“理解”
在医患关系中的互促效应
吕羌
什么叫“理解”？现代汉语词典解释为：“懂”、“了解”。“理解”是信任的基础。在经济社会的人际交往中，只有理解了，才能信任；只有信任了，才能够交流。你我之间要讲“相互理解”，国与国之间也要讲“相互理解”。可见，“理解”不仅是个常用词，还是个通用词。
确实，“理解”有一种“魔力”，时时、事事左右着人与人之间的关系。如果相互间理解了，关系就融洽、就和谐；反之，关系就紧张、就不和谐。“不理解”的原因，很多时候是因为“误会”、“误解”，但其导致的结果却不容忽视：轻者发生不愉快；重者则会积下矛盾。在当今社会所呈现的各类矛盾中，医患之间的矛盾是典型之一。矛盾的症结所在是群众“看病难、看病贵”。然而，当我们剖析这对矛盾时，就会发现：导致医患关系紧张的一个重要因素，就是相互间的“不理解”或误解。
“救死扶伤”，是一项神圣的道德规范；“白衣天使”，是一个圣洁的形象。它们已成为帮助人类与疾病抗争、与健康同行的特殊事业——医疗卫生和其执业者——医生和护士的代名词。这对患者来说，本身就怀有理解和信任的情感。长期以来，我们的绝大多数医务工作者恪守职业道德，在工作条件比较简陋、付出与得到不成比例的条件下，依然无怨无悔地为群众的病痛和健康默默地奉献着。其中有很多医术精湛、医德高尚的“职业医生”，他们理解患者的所思所想，把患者当朋友甚至亲人，所以赢得了患者的理解和信任。通过患者良好的口碑，他们还赢得了社会的广泛尊重。
但也不可否认，在市场经济的冲击下，极少数医生忘记了自己的天职，价值取向发生改变。他们不理解、不关心疾病给患者身体和心理造成的双重痛苦以及高额费用所带来的经济压力，而只考虑自己的利益：大处方、大检查……这些被社会称为“商业医生”的不良行为，既使自己的名声受损，还殃及池鱼——让自己所在的医院跟着蒙羞。更严重的是逐渐消磨掉患者心中的理解和信任，使医患关系变味。
当然，我们也应看到，由于极少数患者及其家属对医护人员所承受的高强度工作以及责任和风险所带来的“三重压力”不理解，对一些靠现代医疗技术还暂时无法治愈的疾病和一些疾病可能会导致的后果不理解，因此做出了过激行为。不但影响了医院正常的医疗秩序，还使医护人员惊若寒蝉，对患者心存防备，从而使医患之间再生隔阂。
群众“看病难”、“看病贵”的问题，党和国家一直在下大力予以解决。今天，医药卫生行业新一轮的体制改革正在突破前夕。因此，在医患之间进行“理解”重建，消除“信任”危机，迫在眉睫。正如成都市一位卫生官员所言，过去，医患双方考虑“自我”的东西多一些，缺乏沟通和理解，造成了一些误会。这些问题通过改革和围绕改革所进行的行风建设能够逐步得到解决，进而促进医患之间相互沟通和理解，最终形成一种和谐的关系。
理解，是一种换位思考。在全面建设小康社会、和谐社会、文明社会的今天，相互间的理解显得比过去任何时候都重要，可以说每一个人都离不开“理解”。因此，“理解”二字，我们要常挂于“口”、常记于“心”，更要常付诸于“行”。这样，我们的社会就会永远充满阳光。
采访札记
——在青城山创作的作家李梅琪癌病复发赶回成都市，在离二医院约半站路时，再也无力举步。他向大内科副主任、内分泌科主任、主任医师黄斌打出了呼救电话：“快来！我不行了。”黄斌立即告知病人，“不要再走了，我马上派人来接你！”她紧急处理完手中的病人，和护士几分钟就赶去将病人接回病房，赢得了宝贵的抢救时间。就是为了能方便而及时地抢救病人，黄斌选择了住在医院附近。她常说，是病人的理解和信任，使我们选择了这门随时在付出的职业，而且“一生都无怨无悔”。
——在三医院，住在呼吸内科的黄维初老人已75岁，他2004年在这里做了肺癌手术后，因化疗和出现呼吸困难，每年都要住进来一段时间。他说：“医生护士照顾得很细致周到，院长特派员经常来问有没有什么问题，治疗清单也是明明白白。让我感到很温馨、很踏实、也很放心。”消化科的每一张病床床头，都贴有一张手写的“温馨提示”，告诉家属怎样在饮食等方面照料病人。7床马朝辉的妻子李燕说，我的丈夫是消化道出血，来的时候是先抢救后再办的入院手续。特别是这张“提示”的小纸条，让我感到照顾病人也不是一件难事了。
——在二医院，50多岁的刘爱华照顾自己90多岁的母亲已经一年多。一说起往事，就抑制不住激动的泪水。她说：“我是独生子女，没有兄弟姊妹。如果没有市二医院医生和护士无微不至的关心和帮助，真不知道我能不能扛到今天。”十几年前，当张蓉生病重的父亲紧急从机场接到这里开始，她就和二医院结缘，成了朋友。她至今仍健在的父亲和父亲的老同事们已把这里当成了自己的保健院。
……
在采访中，记者听到一个个这样感人的故事，看到了我们的医护工作者和患者相互理解所碰撞出的一朵朵人性的火花。也再次悟出：人们为什么总是会喊出这样几个字：理解万岁！ （车杨 本报记者 陈晓霞）
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