尽闻投诉声 “黄金家政”身陷窘境 追踪

    昨日，“黄金家政”老总高滨出面，首次面对记者详解了公司出现经营危机的原因及解决办法。针对目前不少家政公司频频出现的各种问题，成都市家政服务行业协会秘书长及会长单位均表示，目前蓉城家政行业的发展，已遭遇了众多问题，急需企业、主管部门等各方面共同解决。

    想扭转局面的“黄金家政”

    “黄金家政”从创立至今，走过了十年的历史，有着众多的老客户。它为什么会在突然之间身陷投诉漩涡？昨日上午，“黄金家政”公司总经理高滨首度面对媒体，详细讲述了该公司为何陷入困境，并表示有信心在近期扭转局面，“我们不会退出这个行业。”

    举措1 家政行业系统管理软件

    高滨说，此前从北门分部调来公司总部负责处理家政事务的员工刘德忠，在接受本报记者采访时，并没有将接受采访一事告诉他，以致给公众造成了他“躲起来”的不好印象。“我并没有躲避，而是在忙着完成自行开发的家政行业系统管理软件的收尾工作。”

    举措2 收回承包更换服务电话

    高滨说，去年，该公司对城区各分部进行内部承包，对经营权、人事权等全面下放。今年公司对西门和沙湾两个分部进行优化合并，“一名分部的负责人就带着手下的几十人走了。”由于用户投诉不断，公司不得不从北门、东门等另外的分部抽调人员支援。“人手不够，不但西门的问题没解决，全城其他地方也告急。”高滨告诉记者，其他分部出于自保，出现了对客户的搪塞、推诿。

    “为了彻底改变现状，我们只能收回承包，统一服务电话将于14日启动，重新开始。”

    举措3 调入资金提高员工收入

    高滨声称，他从其他经营项目调取的资金都已到位，将把另一个重点放在提高员工收入上。“只有保证了员工的收益，干活安心，才能带来客户的满意。”

    现状堪忧的家政行业

    昨日下午，记者见到了成都市家政服务行业协会秘书长刘敏、副秘书长王小兵、会长单位保得事业有限公司总经理邓红兵3人。在他们看来，“黄金家政”陷入今天的困境，是成都家政服务行业问题的一个缩影，出现这样的情况并不奇怪。另外，本报开通关于家政行业的投诉热线后，也得到很多市民和家政从业人员的积极反应。从他们的讲述中不难发现，成都市家政行业目前的经营状况不容乐观。

    瓶颈1 家政从业人员数量负增长

    在蓉城8万多的保洁大军中，绝大部分是三四十岁以上的农村剩余劳动力，他们多是从事这一行多年的老保洁员。而家政业却极少有新鲜血液及时补充，“莫说应届毕业生，连城市里的下岗工人都不愿做保洁。”老的劳动力总要退出，新的劳动力无法补给，这一局面造成家政从业人员数量负增长。据家政协会的数据表明，一般情况下，成都市家政保洁人员的缺口达30％，到了春节和农忙时候，这一缺口会达到50％以上。

    热线反应：蒋爱国是顺意家政公司的负责人，该公司从2002年创办至今，公司保洁员工的规模从10多人减少到4人，“招人太难了。”蒋爱国说。

    瓶颈2 外界因素让运营成本走高

    从去年以来，新《劳动合同法》的实施、物价水平升高、客户对涨价一时难以接受等原因，都让正规家政公司的日常开支上涨不少。刘敏举例道，一家千人的大型家政保洁服务公司，如果在现有格局下运营，一年的支出将较以往增加300万元。同时，市民对家政公司单方面涨价短时间里难以接受，家政公司擅自加价又怕流失客源。这种情况下，不少公司相继倒闭，逃单现象时有发生。

    热线反应：尤先生负责一家家政公司，现已实行单次付款做保洁的新规。尤先生认为，客户在做清洁时总是预先付款，家政公司再来服务，这缺乏一定的监督机制。他认为应该做一次清洁付一次款或者先做清洁再付款，这种服务模式可以杜绝家政公司逃单。

    瓶颈3 混乱价格战引发诸多问题

    从去年开始，众多小型家政公司进入市场，利用各自运营成本低、行业约束松散的优势，大肆进行价格战。这一恶性价格竞争，直接导致家政行业经营环境更加严峻，服务质量下滑，保洁员接“私单”的现象也多了起来。这使得家政行业的信任度下降。几位家政协会人员坦言，即将到来的年关又将是对成都家政业的一次考验。他们表示，行业协会的力量十分有限，没有行政执法权。家政协会非常希望有关部门、市民和媒体多加关注，给家政行业有序健康发展予以支持。

    热线反应：吴维高是川人家政的一名保洁员，在公司做了两个月后，老板在前几日不见了踪影。小吴表示，公司员工悄悄揽客户接“私单”，对家政公司伤害不小。比如公司收取80元一次的保洁服务费，少数保洁员就私下勾兑客户，表示不通过公司自己来做，每次只需60元。这样下来，一个保洁员一天可以多挣数十元。据小吴了解，川人家政就是因此造成员工多订单少，公司最终难以支持，负责人悄然消失。（记者 张玮 刘虎）