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“3.15”成都高新区设53个投诉点 保护消费者权益

2017-03-15 11:38
来源: 新华网
责任编辑:郑玮

  成都高新区2017年“3.15”活动现场。

  成都高新区2017年“3.15”活动现场。

  新华网成都3月15日电(杜雨洲)3月15日,成都高新区举办“网络诚信,消费无忧”主题活动,旨在推动网络消费维权制度健全和机制创新,营造安全无忧的实体和网络消费环境。

  记者从成都高新区工商行政管理局(以下简称“成都高新工商局”)获悉, 2016年,成都高新工商局处理各类消费者申诉6207件,为消费者挽回损失507.77万元。近年来成都高新区积极创新消费者维权机制,建立保护消费者社区联动工作机制,在52个社区和1个重大项目工业园挂牌设立了“保护消费者权益服务店”,市民的一般性消费投诉在家门口就可解决。

  成都高新工商局相关负责人告诉记者,2014年起,成都高新区依法将侵害消费者合法权益案件记入企业信用档案系统,并在全国企业信用信息公示系统中向社会公示。截至目前,已对40家侵害消费者权益的企业进行了信息公示。

  同时,对消费纠纷中联系不上的企业经营者,依法将企业列入经营异常名单,在政府采购、工程招投标、国有土地出让、授予荣誉称号等工作中,对上述企业予以限制或者禁入。在2016年的企业表彰会上,成都高新区的几家企业就因曾被列入“经营异常名单”,失去了获表彰资格。

  该负责人表示,随着成都高新区经济发展迈上千亿台阶,各类消费投诉也屡见不鲜。2014至2016年度,成都高新工商局与高新区消协共处理消费维权投诉11738件。其中,成都高新区消协秘书处共处理3470件消费维权纠纷,成功调解2514件,调解成功率为72.44%。

  在成都高新区,目前52个社区和1个重大项目工业园区挂牌都设立了“保护消费者权益服务点”,各街道办事处设立了“保护消费者权益工作站”。成都高新区内大型商场共28家,均建立了消费投诉站点,各商家均安排了专门的工作人员与成都高新区消协对接。成都高新区消协不定期地对工作站、服务点的工作人员进行消费维权培训。截至目前,成都高新区社区联动工作机制平台共调解消费投诉1012件,指导消费者向相关职能部门投诉108件。

  在推动消费者权益保护的过程中,成都高新区的消费环境也得到了外界肯定。日前,成都高新区铁像祠水街、天堂岛海洋乐园分别荣获成都工商局“放心舒心消费城市”示范街区和旅游景点,“前锋”、“红旗”的商品和服务在2016年度 “四川消费我点赞”活动中获得好评和点赞。

  新闻链接:哪些消费领域易发生纠纷? 成都高新工商局发出四类消费预警

  针对近年来消费纠纷的频发领域,成都工商局相关负责人作了专门提示。他表示,汽车行业、网络商品交易、金融产品以及“预消费”是目前最易出现消费纠纷的4大领域,且出现问题后消费者维权较难。

  买车、买房,对于普通家庭来说,都是大事。然而,在消费过程中,因为商品质量以及售后服务而引发的纠纷却层出不穷。该负责人举例,在成都高新区机场路两侧,集中了大量汽车4S店。针对这一消费投诉高发区,成都高新工商局加强“防守”。

  自2010年以来,成都高新区消协除直接受理现场消费投诉外,还负责处理成都高新区汽车(新车)销售、维修、售后服务的消费投诉,并在4S店设立投诉站或确定联络员,促成经营者与消费者直接协商和解。

  这一做法也取得了显著成效。从2014年度至2016年度,成都高新区消协受理的消费投诉中,汽车及零部件商品与服务的消费维权投诉占比逐年下降,从此前的68.48%下降到51.26%。

  据该负责人介绍,根据统计数据,自2015年,成都高新区消协受理因互联网团购商品引发的消费权益纠纷共11起,且呈上升趋势,多为团购商品或服务的宣传信息与实际享受的商品或服务不一致的情形。由于成都高新区从事网络游戏研发及运营的科技类公司较多,仅2014年度共处理涉及网络游戏类投诉239件,占当年总投诉的20%以上,主要有账号被封停或冻结、账号或虚拟物品被盗、充值金额无法及时到账等情况。

  该负责人提醒,涉及到网络电商的消费维权投诉,除常规方式的调解外,还需到现场核实经营者身份与地址。在维权的5种方式中,与经营者协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,他建议消费者,可通过在大型商贸企业和投诉较集中经营者处设立消费维权工作投诉站(联络站)或确定联络员,与经营者直接协商和解。

  针对第三类购买金融产品产生的各类消费纠纷,该负责人建议,消费者应选择由银监会、证监会和保监会依法实施监督管理、持有金融牌照的金融机构发行的金融产品,购买该范围以外的机构发行的产品,一旦发生消费纠纷,维权十分麻烦,对消费者极为不利。

  如今,在美容、健身、游泳、洗浴等行业,消费者只要手持一张事先充值的会员卡,便可潇洒出入。由于预付式消费是“先收款,后服务”,加之一些商家的不诚信行为,造成目前预付式消费的乱象丛生。针对容易发生纠纷的“预付款”消费领域,该负责人建议消费者谨慎付款,并且事先要认真考察经营者的信誉度和经营状况,选择规模比较大、证照齐全、信誉度高、经营状况好的企业,以免上当受骗。

责任编辑:郑玮
来源:新华网
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