成都“私人定制游”火爆 游客在以30%-50%数量增长

2017-10-16 08:28

  增速迅猛/

  业内人士称,从去年开始,私人定制旅游公司突然呈爆发式增长。多名业内人士估计,从去年到今年,成都私人定制旅游公司增加了一二十家,公司数量翻了几倍,私人定制普通游客则以30%~50%的数量在增长。

  运作模式/

  运作模式有三种。第一,只收取咨询费,为游客制定路线,游客独自前往;第二,由成都公司私人旅行定制师当旅游管家,全程24小时服务;第三,游客到达目的地,由当地导游陪同。

  用户画像/

  30岁以上,年收入超过20万元,每年有1到2次旅行。游客特点:喜欢个性化和深入体验旅游,不走常规路线,但又没有足够的语言能力、信息或者时间来完成自由行攻略的人群。

  区别于传统的跟团游、自由行,私人定制旅游因为其个性化和深度体验,正成为旅游新风尚,私人定制旅游人数每年以30%~50%的速度增长。据多名人士估计,目前在成都私人定制旅游公司约有20家到30家,而其中有三分之二来源于这两年的增长。

  个案

  在西雅图待了9天

  只为喝不同味道的咖啡

  10月11日,成都市民舒飞从捷克抵达德国慕尼黑,和朋友再次重温上次私人定制的六国之旅。不过遗憾的是,由于此次是自由行,上次私人定制旅游的某些景点她已经忘记。

  “上次有私人定制师陪着去,看到一个只有当地人去看的动物园,不过这次我都找不到了。”舒飞说,一分钱一分货,自由行和私人定制旅行还是有些差距。在过去的两年时间,舒飞通过私人定制旅游去过6个国家,最奢侈的一次花了1.5万元,在西雅图待了9天,每天在街上溜达,只为品尝每间星巴克店不同的咖啡味道。

  舒飞,今年35岁,是一名电力公司职工,平时工作忙,年收入超过20万元,与大部分白领一样,期待在旅行中放飞自己。2015年9月,听朋友介绍后,她第一次尝试私人定制,去英国旅游。和私人旅游定制师沟通了一个星期后,她和另一位朋友,两人支付几千元的咨询费,拿到了适合自己的旅游线路图。

  “定制师告诉我们,伦敦非常美,适合步行,且停车费相当贵,不适合开车。后来去曼彻斯特再取车,整个沿途的风光漂亮得吓人。”舒飞说,英国的旅途每天都在不同的风景中切换。自此趟旅行后,她彻底爱上了私人定制旅游。“你把你的需求告诉旅游定制师,他会根据你的喜好和要求定制属于你的风格路线。”于是,第二次私人定制旅游顺理成章。

  去年3月,正是西雅图赏樱花的季节,她一看机票非常便宜,决定去一趟西雅图喝咖啡。由于是一名女性单独出行,安全要求比较高。“当时和定制师就住宿问题讨论了很久,希望住宿点是在市中心,公寓式的,有客厅有厨房,还要地处繁华路段。”舒飞说,此次定制师为她提供的景点有微软中心等。不过她心中早有盘算,只是去喝咖啡。在西雅图的9天,她一条街一条街地逛,只要是星巴克店就走进去品尝,剩下的时间则在华盛顿大学发呆。

  “我不喜欢去景点,只喜欢换一个城市待着,而且每个咖啡店的味道也不一样。”舒飞说,这趟西雅图之旅她花费了1.5万元,另外为提供私人旅游定制的公司支付了1500元咨询费。

  市场

  游客以30%~50%数量增长

  单笔成交最高35万元/人

  私人定制旅游这个词并不新鲜。早在2008年就已经出现,是指量身定制的私人旅行路线,其特点是个性化和体验感强。

  “随着消费升级,中国旅游发展经历了多个阶段,第一个是旅行社阶段;第二,自由行阶段,第三,是私人定制旅行阶段。”四川优程途尔旅游咨询有限公司总经理苏雯说,在互联网不发达时,国外自由行简直不可想象,但随着各种旅游平台的兴起,酒店和机票信息越来越透明,使得国外自由行成为可能。

  “很多人渴望自由行的自由随性。但由于工作忙,虽然有消费能力,却没时间或因语言原因没法完成自由行攻略,于是私人定制旅游应运而生。”苏雯说,私人定制旅游除了旅行,还可以同时满足求婚、看一眼某个景点,或者到特定某个餐厅某个座位就餐的各种愿望。

  2012年,与北上广深同步,成都兴起了第一批私人定制旅游公司,不过数量屈指可数,仅有两三家。成立于2012年的成都百悦逸游是其中一家。

  “每一年都有人喊私人定制旅游年出现,但是在前几年这一行发展非常缓慢。”成都百悦逸游公司创始人刘江涛说,百悦逸游公司定位为高端海外旅游,公司成立之初由于成都市场不饱和,市场方向不得不重新调整,把目光投向全国。

  “根据公司市场定位,那时成都市场消费能力还不行。”刘江涛说,该公司客户单人消费订单均价为5万/人,目前单笔成交单价最高为35万/人。他一直密切关注私人定制旅游的发展,在前几年,这个行业一直保持比较平稳的发展,符合自己公司定位的客户以25%~30%的速度增长。但从去年开始,私人定制旅游公司突然呈爆发式增长。多名业内人士估计,从去年到今年,成都私人定制旅游公司增加了一二十家,公司数量翻了几倍,私人定制普通游客则以30%~50%的数量在增长。

  “以前公司就那么几家,数都数得过来,现在冒出来的新公司我们都不知道。”刘江涛说,该公司成都客户增长明显,最初基本没有成都客户,目前每年新增客户为200人,成都占20%。苏雯也表示,2016年与2015年相比,客户量增加了一倍,甚至开始出现了国内定制旅游。

  毛亮今年年初所开设的私人定制旅行公司就是其中一家,公司非常小,定制师只有3名。他今年29岁,原本是银行职员,到几个国家自由行后,突然发现了私人定制旅游是一个巨大的蛋糕。“自己本身想做一个旅行达人,私人定制旅游既可以满足自己旅游的需求,又能挣钱。”毛亮说,更为重要的是个性化和体验化的旅行是旅游发展的方向,与传统旅行社不一样,私人定制旅游复购率非常高,是一种可循环甚至是链接式传播的购买。运营了8个月,毛亮的公司营业额达到270万元,预计年底将开始实现盈利。

  “我们从来没有打算从第一笔单上挣钱,因为要深入交流,沟通成本非常高。但只要第一单做成了,不止他,他的家人甚至整个家族的订单都交给我们做。”刘江涛说,私人定制旅游的盈利空间在老客户。

  模式

  可咨询可陪同

  旅行团和自由行之外的新模式

  记者从成都多家私人定制旅游公司了解到,私人旅游定制的模式基本都是单项报价收费,价格一口价,收费项目包含旅行的酒店机票成本和定制费。

  运作模式有以下三种,第一,只收取咨询费,为游客制定路线,游客独自前往;第二,由成都公司私人旅行定制师当旅游管家,全程24小时服务;第三,游客到达目的地,由当地导游陪同。为了区别于传统旅行社,不少目的地导游称之为“旅游管家”。

  据介绍,与传统旅行社不同,私人旅游定制师大部分都有海外背景,目的地导游基本都是留学生或有多年旅游从业经验的人员。

  “私人定制旅游的运营模式脱胎于传统旅行社,表面来看似乎都是机票加酒店和当地活动,但定制旅行是更加注重顾客体验感和满意度,为此将提供很多细节服务。”苏雯说。

  私人定制旅游的客户,主要为家庭游、情侣游和朋友游为主,大部分目的地都是出境游,遍布东南亚、日本、欧洲、南北极;团员一般为6人,最多不超过30人,费用视不同的国家和路线有所不同。成都商报记者从多个公司获取的报价来看,东南亚国家大概为1.5万到3万不等;欧洲国家至少3万起;一般而言,路线越复杂定制费用越高,定制费用为整个费用的8%~15%。私人定制公司的利润高于传统旅行社的3%~6%,大概为10%~20%。

  私人定制旅游的核心在于路线的个性化和体验感,有的游客去意大利只为坐在某个临窗的位置吃全球顶级餐厅的某种食物,有的去日本只为看动漫,需要定制师把所有动漫可参观点容纳进去;有的去一趟欧洲只为品尝所有红酒,需要你把所有酒庄包含进去……“总的来说,就是为了满足游客的个性化需求,而这些需求,跟团游这种标准化的旅行是提供不了的。”成都有米定制旅行公司总经理张杰说。

  以舒飞为例,去年6月,她第三次跟着有米定制私人旅游定制师去了捷克、奥地利、匈牙利等。在捷克最后一天,她和朋友决定更改行程。“本来出去时不想购物,但在旅途中突然想买东西,于是跟定制师商量放弃了在捷克定的酒店,打算去巴黎购物。”舒飞说,可惜的是由于巴黎没有酒店,只好改道去了慕尼黑,除了购物还领略了德国啤酒节。“如果是跟团,你无法更改行程,不可能这么随心所欲。当然因为酒店费用没有办法退,成本也相应增加。”

  成都多家旅游定制公司的用户画像显示,玩私人定制旅游的游客普通客户画像为:30岁以上,年收入超过20万元,每年有1到2次旅行。这些游客的特点是,喜欢个性化和深入体验旅游,不走常规路线,但又没有足够的语言能力、信息或者时间来完成自由行攻略的人群。

  探索

  小众化的旅行方式,如何量化生产

  私人定制旅行公司数量的猛增,让原来的私人定制旅游公司感到压力,特别是2016年1月携程定制平台的上线,让私人定制旅行公司竞争真正进入白热化阶段。

  “如果说以前大家都有自己的一亩三分地,每个公司都有独特的路线和资源,那么‘寡头’的入局,让大家站在一个平台上抢订单。”刘江涛说,携程搭建了一个私人定制旅游平台,收集客户需求信息,然后让三家私人定制旅游公司同时竞标,携程从中抽取平台费。“三家公司竞标,肯定有两家公司落选。大家为了抢夺客户,必定会相互压价,带来价格战。”

  10月13日,携程相关负责人向成都商报记者表示,携程私人定制平台更重要的是在承担“服务者”的角色。通过在出行中给客人推送一些相关目的地、餐厅、酒店的信息等,给定制旅行客人一个全方位的定制师和系统相结合的服务,将“人”这个维度和“机器”这个维度做一个结合和平衡,通过大数据+机器学习的方式将用户画像与定制师画像精确匹配,帮助客户尽快勾勒精确需求,最大程度上在出行前、出行中及出行后给客人帮助。

  “目前成都作为私人定制游很重要的一个市场,已经有很多成都的供应商团队入驻定制旅行平台。在定制游快速发展的这两年,携程定制旅行也取得了很不错的成绩。”携程相关负责人表示,今年暑期,携程私人定制平台一个月的需求单量已突破10万单。

  除了携程,从去年开始,还有一些私人定制旅游公司先后推出行程助手,自主选景点等方式,试图从定制效率上突破,但其效果还有待检验。行业普遍认为,由于效率瓶颈无法突破,这个行业难以出现一家独大的局面。

  “私人定制旅游的成本非常高,一个单短则沟通一个星期,长达半个月,甚至一个月。”成都有米定制旅行总经理张杰说,一般而言,一个策划师只能同时经手3到4个复杂案例,人力和时间成本非常高,而且旅行策划24小时服务。

  个性化和体验感的旅行,在行业人士看来,只能是小众而精致的旅行。成都商报记者采访的几家公司,定制师最多的是8个,最少的为3个,定制师是这个行业的核心。“目前来看,一个公司有十几个定制师就是大型公司。”刘江涛说,定制过程就是与顾客深入交流的过程,决定了定制效率比传统旅行团低,就像手工定制产品,效率低但精细。也正是因为这一点,才保证了私人定制的体验和品质。“如果定制一旦变为自助,体验感必定下降。”

  毛亮认为,私人定制旅游的市场空间不在于与传统旅行社比规模,而在于做大做强小众市场的增量。“预计未来旅游市场中有20%的人会采取私人定制旅游方式。”

  此外,由于目前私人定制旅游缺乏统一标准,门槛不断降低。以前私人定制旅行仅面向出境游,目前也出现了国内定制旅游。“现在有人去九寨沟也在做定制。”

  携程提供的数据显示,在国庆前携程定制旅行发布的国庆数据报告中,四川已经位居定制游目的地前五名,而几乎所有的订单都会来成都;同样,在刚刚过去的国庆黄金周,成都仅次于上海、北京、深圳、南京、杭州这五大城市,位居定制游客源地的第六名。(记者 钟美兰)

责任编辑:郑玮
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