2017年成都网络理政平台处理群众来电来信236万多件 满意率86.7%

2018-01-01 11:01

  在互联网普及超过70%、网民超过1000万人的背景下,2016年12月底,成都全面启动了网络理政工作。一年过去,成都的网络理政工作收效如何?31日,成都市大数据和电子政务管理办公室发布了《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》,给出了网络理政平台的年度成绩单——

  2017年,成都的网络理政平台网站累计访问量2136529人次,处理群众来电来信2362949件;群众来电来信回复办理率99.2%,诉求解决率84.1%,群众满意率86.7%,平均回复周期为5.73个工作日。

  分析数据显示,2017年1-12月,成都区(县)及部门的平均回复周期总体呈下降趋势。平均回复周期为5.73个工作日。月平均回复周期最短的出现在12月,区(市)县和部门平均回复周期分别为4.94和4.03个工作日,较1月8.6466个工作日和5.8871个工作日,均有大幅缩短。

  这意味着,群众诉求的答复和解决时间,越来越短。这得益于办理流程的不断优化,以及对办理过程的督查不断加强。

  在过去一年中,成都通过技术的创新、工作机制的健全等,不断优化办理流程。依托12345“一号通”服务平台,搭建了集市县乡三级2732个政府领导网络信箱、12345热线、服务企业信箱于一体的全市网络理政平台。在民生诉求办理上,建立起全流程闭合式办理工作机制,网上网下联动,让民生诉求事事有着落、件件有答复,以实施高效理政。

  分析显示,2017年,成都的网络理政平台共处理群众来电来信高达2362949件。这两百余万件来电来信中,反映类占1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件。面对如此大的受理量,成都网络理政平台无论是办理率还是满意率都实现了突破——今年群众来电来信回复办理率99.2%,诉求解决率84.1%,群众满意率86.7%。就在刚刚过去的12月28日,“成都网络理政平台”在人民大会堂被评为“2017年中国民生示范工程” 第一名。(记者 尹沁彤)

责任编辑:蒋燕
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