重保障、创机制、强整治 成都都江堰市依法治旅出实效

2018-03-29 10:57

  新闻发布会现场。

  新华网成都3月29日电(钱泓睿、傅磊)3月28日,成都都江堰市召开依法治旅新闻发布会,通报该市依法治旅工作情况。据悉,2017年都江堰市实现旅游综合收入195.9亿元,同比增长34.6%。该市以建设法治都江堰作为依法治理目标,将法治同旅游有机结合,形成了“完善依法治旅保障”“创新游客服务机制”“长效旅游市场整治”的工作方式。

  都江堰市旅游警察。(拼版图片 杨刚摄)

  完善法治保障

  2017年,都江堰市成立“旅游警察”大队,实现了涉旅警情的快速高效处置。旅游警察大队成立后,都江堰市还相继成立了旅游纠纷专业审判法庭和旅游工商分局。

  其中,旅游纠纷专业审判法庭开通“立审执”绿色通道,为涉旅案件当事人提供从立案、调解、诉讼和司法确认“一站式”服务。下一步,该市还将把这一绿色通道延伸至线上,依托成都法院网上诉讼服务中心,实现网上远程立案,同时打造“和合智解e调解空间”,实现纠纷网上远程调解。旅游工商分局则按照“一镇(乡、街道)一所”的原则,组建19个乡镇街道旅游工商所,实现全域旅游市场第一时间监管全覆盖。

  此外,该市还成立了旅游发展委员会,统筹负责全市旅游发展相关工作。“旅游警察”“旅游纠纷审判庭”“旅游工商”等依法治旅基础保障机制也得以建立。同时,该市创新构建“专业化法律监督+恢复性司法实践+社会化综合治理”生态旅游检察模式,综合运用打击、预防、监督、教育、保护等法律监督手段,为国际生态旅游名城建设营造公平正义法治环境。

  都江堰市送法到田间。沈军摄

  贴心服务群众

  为提升游客的感受体验,都江堰市全面建立了贴心服务群众的各项工作机制。

  在旅游投诉方面,该市设立旅游大联动指挥调度中心和96526旅游咨询投诉统一受理平台,创建了全国首个旅游信用查询机制,通过“都江堰旅游信用查询APP”,推动旅游企业信用化、诚信化、优质化服务。

  同时,招募社会监督员对旅游市场和旅游景区进行暗访,发现问题及时纠正;建立游客快速服务机制,实现交通事故快处、住店乘车证明快出、医疗应急救治服务等系列快速服务;建立涉旅企业培训机制,定期开展相关培训,有效提升服务水平。

  此外,信息报送、工作台账、暗访检查、部门协同、快速反应、统一受理投诉等机制的有效建立,也共同确保了都江堰市旅游市场的有序运转。据悉,2017年,都江堰涉旅投诉举报处理满意率达100%。

  外国友人为都江堰旅游工作点赞。向力民摄

  常态治理市场秩序

  都江堰市的旅游市场常态化专项治理,是规范旅游市场健康发展的重要引导力。

  针对周末和节假日游客较多的情况,都江堰市制定了“假日旅游巡查制度”,由市级领导率队,随机选择8条重点旅游线路之一进行巡查,如发现问题立即进行整改。

  旅游诚信体系建设也是都江堰市在旅游行业管理方面的一大创新举措。2016年,该市上线了全国首个旅游信用查询APP“都江堰旅游信用查询”。在这款APP上,企业信用在首页按评分由高到低依次排列。

  针对可能出现的旅游乱象,都江堰同样建立完善了工作机制,形成了从工作任务分配到情况通报、工作协商,再到整治目标考核等全链条的治理机制。此外,为形成常态长效,都江堰市还研究制定了十条工作措施,确保为旅游服务营造良好氛围。

  都江堰市相关负责人表示,都江堰市诚恳接受社会各界监督,也将进一步规范都江堰市旅游市场秩序,相信通过强有力的整治,都江堰市旅游市场将更加安全有序、文明和谐。

责任编辑:蒋燕
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