乐山市“心连心服务热线”30日开通运行

2018-03-30 11:11

  据乐山日报3月30日消息 昨(29)日,记者从乐山市政府应急办获悉,市委、市政府通过整合全市各领域热线资源开设的“心连心服务热线”今(30)日上午9时正式开通运行,广大群众可以通过拨打“心连心服务热线”电话12345,或者通过政府门户网站“心连心服务热线”电子邮箱、短信、信函、微信、微博、APP等7种渠道反映各种诉求,市、县、乡、村四级联动,限时办结,将问题解决在“家门口”。

  据了解,为切实转变各级党委和政府工作作风,着力解决老百姓投诉多门、办事不便等问题,进一步密切党和政府与群众的联系,“心连心服务热线”整合了全市党委、政府、群团和承担公共服务职能部门(单位)的各类服务、咨询、投诉、举报热线55个,为群众反映各种矛盾纠纷、生产生活困难、法律求助、干部作风、社会治安、群众身边腐败等大事小事提供了便捷的沟通、解决渠道。

  接到群众诉求后,“心连心服务热线”将按照“件件有落实,事事有回音”的要求,对群众反映的咨询类问题给予及时准确解答;对紧急事项,20分钟内作出响应,24小时内作出回复;对需要调查处理的事项及时办理,原则上3个工作日内办结回复反映人。

  市委、市政府将“心连心服务热线”运行情况纳入对各地、各部门(单位)的年度目标考核;市委督查室、市政府督查室将对承办部门办理全过程进行督促检查;市纪委、监委将对办理不力,处理群众诉求不作为、慢作为以及失职、渎职等行为进行严肃查处。

  乐山市“心连心服务热线”开通运行后,市级各部门原7位数座机号码和手机号码的热线将全部撤销并入乐山市“心连心服务热线”;其他号码的热线并行6个月后,也将取消号码并入乐山市“心连心服务热线”;紧急求助或上级主管部门有特殊要求的热线,可以保留号码,但必须进入乐山市“心连心服务热线”系统平台运行。(乐山日报记者 马锐 吴桐)

责任编辑:蒋燕
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