四川省消委会公布一季度消费投诉情况 保健品等成投诉热点

2018-05-02 08:39

  四川省消委会近日公布了一季度全省消委组织受理消费投诉情况报告:共受理消费者投诉7421件,解决7046件,为消费者挽回经济损失1042.84万元。投诉案件中,保健品、免费体验、电视购物是三大投诉热点。

  报告显示,涉及商品质量问题的投诉占比最大。与2017年同期相比,涉及虚假宣传、价格、计量的投诉比例有所上升;涉及合同、安全、假冒等方面的投诉有所下降。家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉居商品类投诉前三位。生活、社会服务类投诉,通信服务类投诉,房屋装修及物业服务类投诉居服务类投诉类别前三。

  报告还对一季度投诉热点进行了分析。少数经营者利用老年消费者追求健康的心理,以会销、上门推销、返利等方式夸大保健品功效,而消费者食用后未达到经营者宣传的效果,从而引发投诉。另一大投诉热点是“免费体验”,少数经营者通过免费体验活动,夸大产品性能与功效,诱导消费者购买产品,导致消费者合法权益受损。

  电视购物投诉成倍增长。报告显示,对于非现场购物,法律赋予消费者七天无理由退货的权利,但经营者往往采取故意拖延等方式怠于履行七天无理由退货义务,导致投诉频发。(记者 刘佳)

责任编辑:张维
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