“复兴号”上的90后列车长

2019-12-27 18:00

  今年10月,成都局集团公司首次在成都至西宁间开行时速160公里的动力集中型“复兴号”动车组,“90后”杨怡如担任首发D768次列车的列车长。入路9年多,从普速列车员到动车组列车长,杨怡如走出了一条“铁道人生”的晋级之路。(苏志刚 摄)

  列车长杨怡如每趟出乘前都要给职工强调的服务礼仪规范标准,严格的工作标准源于杨怡如大学时所学的服务相关专业。工作后,她越发觉得提升服务质量在乘务工作中的重要性,于是通过不断了解旅客需求,摸索更好的服务语言和方式。

  杨怡如出生于1992年,2010年进入铁路工作时,便来到“天府之星”T8次列车上担任乘务员,红旗列车高标准、严要求的“红旗精神”,练就了她吃苦耐劳、积极向上的精神。

  杨怡如说,做好服务是基础,保障旅客出行安全是关键。对待车内设备设施检查、行李牢固整齐摆放、食品卫生安全卡控,她总是仔仔细细,一丝不苟。

  “让旅客出行体验美好,是我们的工作目标,所以我们的每一个微笑,每一个手势都必须规范、标准。”杨怡如说。

  入行多年,杨怡如不断学习、提升,先后考取了ACIC国际注册高级礼仪培训师和国家职业人才管理中心认证的高级礼仪培训师资质,并成为单位的一名服务礼仪课程讲师。

  她经常与“普转动”职工分享动车服务心得、标准规范,加强礼仪培训,提升青年职工的业务技能。

  “换位思考是礼仪中最重要的思维方式。”杨怡如经常告诉职工,“我们只有换位思考,将心比心,才能体会旅客的心情与感受,进而才能善待旅客,理解旅客,关怀旅客。”

  不久前,杨怡如受到“全国青年文明号”东航“凌燕”班组乘务长的邀请,希望有机会,“航铁”两个班组能进行服务经验、安全卡控及班组管理等多方面的交流,目前活动计划正在进一步对接中。

  杨怡如说,接下来准备筹划打造班组品牌,让旅客体验铁道线上的“航空级”服务。她希望在列车长的岗位上,带动身边的青工,服务好每一位在外奔波的旅客,以心换心,让旅客有回家的感觉。

责任编辑:徐梦帆
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