中国移动四川公司启动专项活动为民服务解难题

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2020-08-13 16:41

  近日,四川成都、天府新区等地区的街头和社区经常看到穿着蓝色背心的人员,在给大家讲解千兆宽带、高清语音、5G等通信知识,解答客户相关通信问题,这是中国移动四川公司近期启动的“感恩二十年,支撑一线走基层、移动服务进万家”专项活动。

  中国移动四川公司网络专家在天府新区红豆茗居小区为客户测试千兆宽带速率。

  据介绍,为践行“以人民为中心”发展思想,加强党建工作与生产经营深度融合,切实“走进客户、走进市场、走进基层、走进员工”,中国移动四川公司以服务为切入点启动该专项活动,通过接触客户了解客户需求、解决客户问题提升客户感知,巩固和展示“移动好服务”优势。该专项活动为期6个月,通过发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,将省公司25个机关党支部与56个基层分局结对子,“围绕一个目标、解决两类问题、聚焦三套清单、落实一套标准、实施一套流程”开展移动服务进万家。一方面主动服务客户,通过走进社区开展无线及家宽网络检测整治、WIFI测评、VoLTE高清语音和百兆升千兆、4G升5G宣传等,解决客户问题、提升客户满意度、增强全员客户化服务意识, 提升客户对通信服务的感知。另一方面支撑服务一线,通过“带着目的去,提前做好准备;带着问题回,复盘做好闭环”开展服务业务流程穿越 ,全面了解和梳理基层工作实际情况,制定优化措施,切实支撑服务一线、减轻一线负担,进一步提升服务效率和质量。

  中国移动四川公司相关负责人介绍,“移动服务进万家”活动在全省范围开展驻点+入户服务1万场,在实现人民对美好生活向往的奋斗路上,公司将不忘为民服务的初心,践行人民满意的使命,以客户为中心,为提升客户体验、追求客户满意而不懈努力奋斗。(余沁芸)

编辑:李婷玉
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