多次被投诉的店 谁来管管

2020-11-04 10:18

  李女士1999元购买的金镶玉挂件。受访者供图

  “皇庭珠宝博览馆”外停有不少旅游大巴车。受访者供图

  多名游客反映在茂县的一些珠宝店购物遭遇诱导消费,他们疑惑相关商家为啥总是不整改——

  旅行观光,本是惬意无比的事。但游客李女士、孙女士等近日在茂县旅游购物的过程中,却遭遇了诱导消费的烦心事。他们通过四川在线“问政四川”平台和四川日报民情热线(028-86968696)反映旅游中这一段不愉快的经历,并发出质疑:针对茂县这几家购物店的类似投诉已有多次,为何次次都是只退款,不查处?谁来彻底管一管这些店?

  情况究竟如何?记者展开调查。

  “像中邪一样”

  “富二代”花式诱导游客花高价买下劣质玉器

  “我第一次报团游就遇到这种骗术,太气人了。”尽管时间已经过去了20多天,但孙女士语气中仍然充满了气愤和失望。

  孙女士告诉记者,她从网上订了10月10日-12日阿坝三日旅行团,团费近1300元/位,并不是低价团。旅行最后一天返回成都的路上,旅游大巴停在茂县县城附近的一个院坝里,导游说这家“鸿福翠宝店”可以看一看。结果等待他们的是一场“花式”销售迷局。

  “商家把氛围调动得特别好,我们不知不觉就被洗脑了。”孙女士说,自称“富二代”的店老板先大方送点小物件,在“礼尚往来”的心理下,游客都认为自己也应该展示善意和慷慨;接着老板搬出父母和孝道,说自己之前如何不肖,让父亲伤心,如今他想证明给父亲看他能有所成就,需要游客支持,在不知不觉中对游客进行情感绑架。看到游客稍有犹豫,老板又号称“半卖半送”,不断降价卖东西。在一环接一环的诱导下,孙女士买了一个玉坠,同行的另一对老两口花999元买了一对墨玉佩。店里面有一些隔间,临走时孙女士观察到,还有一堆游客涌入其他隔间,也有一个疑似“富二代”的年轻人在说着类似的话。

  这让孙女士起了疑心,回家后她上网一查,才发现这种建立“富二代”人设,跟客人套近乎,之后假装血亏送产品,诱导游客刷卡买单的销售方式是一种骗局。

  “鸿福翠宝店”又于10月22日迎来了黑龙江的李女士,后者花费1999元,买了一块标价2.6万多元,但经成都一珠宝行鉴定不值百元的“金镶玉”。

  无独有偶,来自青岛的焦先生同样“被套路”,在茂县“皇庭珠宝博览馆”刷了8000元,事后拿着商品去青岛当地的珠宝行鉴定,被告知顶多值几百元。“买的时候就好像中邪一样。”焦先生感叹。

  10月24日下午,按照焦先生的指点,记者赶到“皇庭珠宝博览馆”,门外没有任何店名、标识,刚有两批旅行团游客从店里出来,准备上车出发。大巴车开出后,院门也关闭了半扇,从外面完全看不出里面作何营生。记者想进去,却被告知这里只接待团客,不接待散客。

  游客很疑惑

  相关部门多次收到投诉为何只联系商家退货却不要求整改

  “这属于典型的欺诈行为,通过虚构事实,以非法占有为目的,损害游客权益。”四川省旅行社协会法律专委会律师杨树林认为。《消费者权益保护法》第二十条明文规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”

  事实上,类似的诱导消费手段,不是第一次在茂县出现。

  记者查询到,早在2016年7月13日就有一位游客在人民网以“旅游骗局”为题发了投诉帖子。当年7月26日,茂县旅游市场综合执法局回帖说:“您留言反映的问题,经茂县旅游市场综合执法局协调,已退货退款。”

  今年7月,也有网友在问政四川上投诉,称在所谓“富二代”忽悠下,在“鸿福翠宝店”购买了上万元的珠宝,“请专业的朋友看了下买的珠宝,粗制滥造,别说上万了,100元都值不了。”

  孙女士、焦先生等通过“问政四川”平台投诉后,也都很快收到了茂县市场监督管理局工作人员的电话,询问了来龙去脉后,说商家会联系他们。随后,商家“客服”联系到他们,表示可以全额退款,但要求他们删去投诉帖。

  但对这样的处理结果,上当的消费者们却并不全然满意。

  “我通过在网上投诉,钱是退了,但那对不会上网的老两口呢?”孙女士说。

  李女士质疑:在她之前也有多人被骗,有多人投诉,如果当时相关部门介入了,那为啥商家没有被处罚整治,导致她又被骗?如果是时间太久了,骗人的店有死灰复燃的可能,但10月14日相关部门接到孙女士投诉,到10月22日她自己又中招,恐怕就不是“死灰复燃”,而是根本没有责令整改。“如果店家不整改,是否仍会有源源不断的游客上当受骗?”

  在“皇庭珠宝博览馆”门口路边上,卖菌子、牦牛肉干等土特产的商贩介绍,他们在这里摆摊已有几年,因为有不少旅游大巴车要在这里停,他们也借机做些生意。近期没见到这家店有关门停业或整改的动向。

  监管难在哪

  职能部门称“证据不足”专家认为这不是不责令整改的理由

  为何不要求相关商家整改?茂县市场监督管理局工作人员答复:他们一直有对县内玉器店做巡查,“鸿福翠宝店”的玉器是明码标价的,在巡查中,没发现有不法行为。虽然接到游客投诉,但没有视频、音频等证据,无法证明店家有违法违规行为,只有以退款的方式协商解决。茂县市场监督管理局官网对其机构职能的描述包括:“组织指导查处价格收费违法违规……制售假冒伪劣行为”等。

  对此,四川省消委会投诉部主任陈云德认为,市场监督管理局是行政执法监管单位,对于核实的违法违规行为具有处罚权,依据《中华人民共和国行政处罚法》,有效行使处罚权是打击不法商贩、维护市场秩序的必需,也是其职责所在。

  至于证据不足的问题,四川省社会科学院教授胡光伟认为,要看茂县市场监督管理局取证没有,如何取证的,在具体的工作方式和态度上,有较大弹性空间。从结果来看,一直没能断绝投诉,说明其之前的方式没有效果,那有没有创新方式方法?胡光伟认为,能够提高商家违规成本的方式有很多,例如在公众平台曝光等,在依法行政的前提下,主动作为的空间仍是有的。

  有游客建议:他们可以将购买的物件直接寄、送到市场监管部门,在市场监管部门的主持下,由第三方机构对商品价值进行鉴定,由权威部门对商品价格严重虚高的问题进行取证。

  “证据不足,这不是不责令整改的理由!”四川大学法学院教授韩旭认为,取证在现在的技术条件下一点都不难。茂县市场监督管理局完全可以在店家安装摄像头,获取完整的监控内容。这是必要合理的行政监管措施之一,是其行使执法权的需要,如果店家不同意安装,可以“推诿责任”为由,对其进行处罚。而“退款”算不上行政处罚,对于屡被投诉的店家,如果仍让其有较大盈利,那么它只可能变本加厉。

  胡光伟建议,旅游部门和市场监管部门可以建立信息互通机制,多次被投诉的店铺应该被列入重点监管对象。

  “茂县正在大力发展旅游业,这样的投诉多了,当地苦心经营的旅游形象可能毁于此,甚至损害整个四川旅游市场声誉。”韩旭以为,如果查实,轻则罚款、重则吊销营业执照,通过加大惩治力度来整顿市场秩序、肃清不良影响。

  李女士表示,她不想历经周折,只得一个教训,她将关注事情的最终处理结果。

  在记者采访之后,有自称茂县公安局的工作人员致电本报表示,他们或将介入调查。记者将继续关注此事。(记者 吴平)

责任编辑:李婷玉
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