“舌尖上的志愿服务”为何感动众多网友

2021-03-12 09:41

  ●2016年4月,“解语花”志愿服务项目诞生,旨在通过线上健康平台和线下就医陪同服务,帮助外出就医的藏族群众

  ●项目实施以来,共帮助3万余名到四川大学华西医院求医的藏族患者,很多志愿者与服务对象建立了深厚的友谊

  ●随着疫情防控的常态化,这个温暖的项目也准备恢复服务

  “哪一刻,你发现年轻人正在悄悄改变社会?”近几日,这个话题在网络上热度超高,大量发帖、留言感动众多网友的同时,也让大家看到新时代的青年正在用自己的方式推动社会不断进步。

  这其中,有个藏族妹子和她参与创办的志愿服务项目受到了关注。这个项目叫“解语花-藏族病患专属翻译就医陪同服务”,2018年获得第四届中国青年志愿服务项目大赛全国银奖。

  为什么这个项目能感动众多网友?或许答案就在一个“暖”字上。

  “解语花”志愿服务团队队员在为藏族患者提供服务。团省委供图(资料图片)

  A 精准又温暖 帮助外出就医的藏族群众

  “解语花”志愿服务项目诞生于2016年4月,取“善解人意的花”之意。

  当时,随着藏族群众生活水平的提高,越来越多的人外出就医。但由于语言不通,藏族群众就医面临不少困难。四川大学的几个藏族青年发现这一问题,并一起做起了调研。“很多藏族群众看病时与汉族医生交流困难,常常理解不了医生的意思。”“解语花”志愿服务团队队员益西卓玛回忆说,不仅仅是交流上,当时内地医院中的信息标识只有汉字,藏族群众无法通过阅读标识完成就医流程。

  益西卓玛举例:藏族群众求医地点主要集中在云贵川,特别是四川大学华西医院所在的四川成都。“据调查,每年到四川大学华西医院看病的藏族患者有3万余人,不少人表示语言不通。”益西卓玛说,绝大多数藏族患者对就医陪同及翻译服务有极高的需求,希望得到帮助。

  “我们去帮看病的藏族同胞吧。”一个精准又温暖的医疗语言类志愿服务项目就这样诞生了。“‘解语花’的出现填补了四川此类公益活动的空白。”共青团四川省委相关负责人给予了高度评价。而在志愿者们心中,这个项目属于动嘴皮子比较多的项目,他们笑称其是“舌尖上的志愿服务”。

  B 线上加线下 与服务对象建立深厚友谊

  “解语花”的服务范围包括两大方面,线上健康平台和线下就医陪同服务。在线上健康平台,志愿服务团队开通微信公众号,用汉藏双语提供各医院挂号信息查询、就诊流程展示、健康卫生科普等医疗相关信息。在线下就医陪同服务中,志愿者们会陪同患者就诊和检查,具体内容包括入院挂号,协助办理就诊手续,引导其至相应科室,担任其与医生交流的翻译等。

  “第一次服务时,是成都最热的季节,温度接近40℃,可是有一位藏族同胞还穿着羊毛藏袍,在门诊大厅里来回走动,不知道该做什么。”益西卓玛说,她急忙上前询问是否需要帮助。经过交流,益西卓玛得知他的妻子生病了,在家乡很多医院都没治好,特地到四川大学华西医院就诊,但是医院诊室多,看病的人也多,他们不知道该怎么办。后来,益西卓玛帮他们办卡挂号,与医生沟通,并陪同他的妻子做检查。

  如今,那位藏族同胞依然和益西卓玛保持联系,有时还会与她视频询问一些他们不懂的问题,“他告诉我,我是他们认识的最能信任的大学生。”益西卓玛直言,帮助这位藏族同胞的经历让她更坚定了做好志愿服务的决心。

  项目实施以来,共帮助3万余名到四川大学华西医院求医的藏族患者,很多志愿者与服务对象建立了深厚的友谊。“项目极大提高了藏族患者就医效率,使更多藏族患者不再因沟通顾虑而拒绝到医疗机构就诊。”共青团四川省委相关负责人说。

  去年,该项目因疫情原因暂停服务。记者从相关负责人处获悉,随着疫情防控的常态化,这个温暖的项目也准备恢复服务,相信过不了多久,大家又能在四川大学华西医院看到一朵朵美丽的“解语花”。(记者 吴浩 李寰)

责任编辑:李婷玉
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