广安首次举办公共服务热线交流活动

2018-10-19 09:26

  据广安日报10月19日消息 10月17日,国家税务总局广安市税务局主办开展了“12345、12366、12333、12315服务热线”交流活动,政府服务热线12345、国家税务总局广安市税务局12366热线、市工商局12315热线、市人社局12333热线相关负责人及热线坐席代表参加活动。这是我市首次举办公共服务热线交流活动。

  当天,参会人员走进12345热线受理中心、市工商局12315消费者投诉举报指挥中心等地现场观摩,听取话务接听情况等工作汇报。在随后召开的座谈会上,大家围绕热线的服务管理、工作模式、业务流程等进行了热烈讨论和交流。

  近年来,12345政府服务热线、12333人力资源和社会保障服务热线、12315消费者投诉举报热线、12366纳税服务热线“四大热线”来电总量呈逐年上升趋势,群众的满意度不断提高,影响力也越来越大。

  “为增进各公共服务热线单位交流,相互借鉴先进经验,提升热线服务质量和管理水平,我们举办了这次活动。”谈起举办此次活动的初衷,市税务局相关负责人坦言,国地税已正式合并,明年起,社保业务将正式纳入该局征管,非税收入也将陆续纳入征管,涉税业务将不断扩大,为满足新业务需求,该局借此“取经”,“下一步,我们将完善管理模式,加强队伍建设,提升12366纳税服务热线整体效能和运作水平。”(见习记者 任雨薇 广安日报记者 刘婧)

责任编辑:张维
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