广安前锋:让群众办事更方便

2019-01-04 14:46

  据广安日报1月4日消息 1月2日上午9时许,个体经营户叶祖权来到前锋区政务服务中心,准备花一天的时间来办理税务注销业务。但令他没想到的是,不到10点,他就办完了所有手续。“以前办理税务事项,需要准备两套一样的资料,取几次号,在几个窗口之间跑来跑去,非常麻烦!现在这么快就办好了,变化之大,着实让人很意外。”叶祖权说。

  近年来,广安前锋区坚持在放权上求实效、监管上求创新、服务上求提升,大力推行“一次办、马上办、就近办、网上办”,减少一切不必要的程序、砍掉一切不必要的环节,推动行政审批和公共服务实现大提速,同时创新运行机制和管理模式,完善“区、乡、村”三级政务服务网络,为全区经济社会发展创造了更加规范、高效、诚信、开放的服务和发展环境。

  “最多跑一次”让服务提质增效

  1月2日,家住前锋城区的杨艳女士早早来到区政务服务中心,用了不到20分钟时间,就办好了营业执照。此前,她扫描了该中心的办事指南二维码,一本“电子办事指南”将需要的手续和资料罗列得清清楚楚,方便她提前准备。

  “利用二维码实现了‘互联网+政务服务’的紧密融合,最大限度实现‘明白办、一次办’。目前,中心将各类行政审批事项的办事指南制作成二维码,群众要办哪项业务,直接扫描二维码查询即可。以后还将尝试微信自助办理服务。”区政务服务中心相关负责人黄仁礼介绍,该中心通过全面梳理公共服务和审批事项办理流程、要件清单、材料清单、办理时限,制作统一的办事指南,及时上网、上墙、上柜,切实解决群众办事跑腿多、提供重复材料多、线上线下不一致等问题,实现办事全程公开透明,可追溯、可核查,让群众“找得到、看得懂、办得快、可监督”。

  与此同时,该中心还借助“最多跑一次”改革,对办事指南中表述模糊、隐形审批条件、兜底条款以及不必要的申请材料、证明材料进行了全面清理,为群众办事提供更标准、更清晰、更规范的办事指南,同步更新完善网上办事大厅的信息录入,确保线上线下信息一致。截至目前,全区已取消29项无法律依据的证明,行政审批事项减少材料2974份,减少比例达37%。

  此外,该区制定出台了《全区加快推进“最多跑一次”“全程网办”“零跑路”改革工作方案》,梳理出“最多跑一次”事项686项、“全程网办”事项145项、“零跑路”事项199项,平均办事时限缩短约3.68个工作日,切实提高了政务服务质量与实效,为企业及群众营造最优的政务服务环境。

  “网上办理”压缩时间成本

  “只要动动手指,搜索输入要办理的事项,所需的申请材料便在屏幕上条分缕析一目了然,还附有电子表单和指南样本下载,很方便。”前锋区政务服务中心工作人员介绍,目前,该区将21个部门承担的136项行政服务事项标准、流程等全部“搬”到网上“晾晒”,不断结合“放管服”改革、创优“四最”营商环境和行政审批制度改革,让政务服务标准化、规范化,压缩了时间成本,提升了政务服务效能。

  作为一家中小企业服务公司的负责人,辗转各个窗口咨询是曾吉平曾经的工作常态。而如今,谈及在政务服务中心办理行政审批手续的变化,曾吉平感慨道:“以前要来回跑很多趟,现在实行电子化审批后,不管是企业设立、办环评手续,还是备案,都可以在家操作,方便又快捷。尤其是现在,电子营业执照都可以网上办理了,企业不用专门再跑一趟,直接快递收取就好了。”

  2018年,该区按照“应领尽领”要求,全面实施资源共享。落实平台基础信息配置,完成全区11个乡镇(街道)及全区230个村(社区)一体化政务服务平台基础信息的配置;政务服务中心同区政府办一道督促行权部门在一体化平台上认领事项1344项,全面做到事项网上办理。截至目前,全区在省一体化平台内受理案件22842件,办结22842件,办结率100%。

  “三级网络”扩大服务覆盖面

  2018年,对于前锋区龙塘街道办事处联盟村村民唐世广来说真是好事连连:自家养殖场的山羊这个冬天卖得越来越好,土鸡也到了出栏的时节,最关键的是自己的《残疾人证》也有村干部上门来帮忙办理了……

  49岁的唐世广在一次做工时摔伤了脊椎,落下残疾。去年,村干部带领民政部门相关工作人员主动上门,为其办好了《残疾人证》。“用我们的辛苦指数换老百姓的幸福指数,这样的服务,老百姓是真心欢迎。”区政务服务中心工作人员说。

  随着放管服改革的全面推进,前锋区在改革举措上再加码,实行“镇、村前台综合受理”服务模式。以群众需求量大、基层可办为导向,聚焦高频办事事项,围绕与群众关系密切的社保、卫计、残联、民政等领域,努力实现群众办事“最多跑一次,跑也不出镇”目标。

  为全面推进“放管服”改革向乡镇(街道)、村(社区)延伸,前锋区围绕“政务环境最好、权限下放最到位、办理流程最优、提交材料最少、服务速度最快、办事成本最低”的要求,发挥政务服务线上办理、线下跑腿的作用,解决偏远乡村群众办事难的问题。同时,按照简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办的原则,大力推行容缺服务、错时服务、延时服务、上门服务、预约服务和代办服务,严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉举报制、责任追究制,变“群众跑”为“政府跑”,全面实现即来即办、现场办结、立等可取。

  此外,政务服务中心工作人员还深入到乡镇(街道)便民服务中心及村(社区)代办点进行业务指导,将各乡镇(街道)办件录入纳入日常工作,要求事项规范录入,确保所有办件全部录入一体化政务服务平台。各乡镇还开展“党委成员接待日”活动和“便民服务工作日”活动,逢场天党委成员带班坐岗,一般工作人员全员到岗,并设置一名“大堂经理”专门接待群众,解答群众疑虑。(广安日报记者 袁秀娟)

责任编辑:李静月
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